�ҡ�Ф������˵آͧ�����Ѵ��駷���繵�������Ӥѭ (Common Factor) ��о������ǹ�˭�����Ѵ����շ�����Ҩҡ����Ҵ���������÷��������ҧ�ѹ (Lack of Communication) ���������÷�����Ѵਹ, �������� ���ͤ������㨷�����ç�ѹ �Ҩ�����˵آͧ�����Ѵ����� ����ѧ���繼��������Ѵ��������ҧ�ؤ�ŷ���Դ������ǹ���դ����ع�ç��������� (Spiral Conflict) �����䢤����Ѵ��� �繡���ҡ���ҧ��觷����Ҩ�����ö���Ըա�÷��١��ͧ��������㹡����䢤����Ѵ��駵�ҧ� ���ҧ�ջ���Է���Ҿ ���Ը�˹�觷������ö����¹�ҡ��÷���·���Դ�ҡ�����Ѵ��� (Destructive Conflict) �������繤����Ѵ��駷�����ҧ��ä� (Constructive Conflict) ���� ��ҵ�ͧ�ͧŧ价�������Ңͧ�����Ѵ��� ᷹�����ͧ����Ǻؤ�� �Ըա�ù���繡����觷�����ѭ�ҷ���Դ����ҡ���ҡ�õ�˹� (Blaming) ���ó� ����������ö���ҧ�Ŵ����ҧ��������Ѻ�繡�á������Դ�����Ѵ��������ҡ��� ������ҧ�� ��ͧ����˹���� ������س�֧�������������ҧ�ѭ�������ʹ���ҡѺ��� ���èоٴ��� ��ѭ�ҹ����Դ��� �������ö�������Ըա�èѴ��áѺ�ѹ�� �������ҹ�觤�¡ѹ��Ъ��¡ѹ���Ը����� ������դ����Ѵ����Դ��� ��Ҩ֧���繨е�ͧ���͡���Ըա�õ�ҧ� �ҨѴ��áѺ�����Ѵ��駹��� ��觨�ṡ����ĵԡ����������ѡ�Ӥѭ�ѹ���Ըա����䢤����Ѵ��駾�鹰ҹ 5 �Ը� ���� 1. �����ա����§ (Avoidance) �����ա����§���Ըա�÷��������Է�ԼŹ��·���ش㹺�ô� 5 �Ըշ����� ���ͧ�ҡ�����ա����§������������Ѵ��駹������ ������§����ź����§�ҡ�ѭ�ҷ��������Դ������ ��о�������С�Ѻ���͡Ѻ�ѭ�����ա��ʹ���� �������ѧ�Ҩ�繡�á�������ó��Դ����� �� ���µç�����Ҩ�ФԴ����������������Ӥѭ����ʹ���§��㹡���Ѻ�ѧ �֧��Ѻ�����繡�����������Ѵ����ҡ�����ա ��������Ըա�ù���ѡ�о�������鵹�ͧ˹�仨ҡ�˵ء�ó����繻ѭ�ҢѴ���������������ǡѺ���µç�������йӢ�������������ҵ� �������Ըա������¹����繡��ʹ��� (Changing Issues) �ѧ��� �Ըա����ա����§�֧�繡��˹ջѭ�� ��������Ըա����ա����§�Ҩ��ͧ�����Ҵ���ǧ����ѹ��ѹ˹�觨���ա����§����� �֧����������Ѻ������� ����դ�������ö㹡��༪ԭ˹�� ���Ҩ�����������Ѻ����繻ѭ�ҷ�������¨��Ӥѭ�ѡ ��ʹ� ������� ������� �ѭ���ѧ������ ��ͧ��Ҵ���ǧ�������� 2. ��û�ͧ�ͧ (Accommodation) ���Ըա����ѭ�Ҵ��¡�����������Ф�����ͧ��âͧ���ͧ ���ͷ��������µç��������ؤ�����ͧ��âͧ�� �繡�����ҧ�����֧���������ա����������ա����§�����Ѵ��� ���Ըչ���ѡ�����������Դ�����֧��������Թ������ ���е���ͧ�����Ф�����ͧ��������һ��ʧ��ͧ������������ �֧�繡�����ҧ�����Ѻ�鹷��Դ������ �Ըա�ù��֧�����ҧ���͡���չѡ㹡����ѭ�Ҥ����Ѵ��� ��ʹ� ��������Ҥ����Ѵ�����������ѹ�Ǵ�������Ф��ó����Ѻ����ª�� �֧�Դ�����֧�������صԢ�͢Ѵ�������ǹ˹�� ������� ��������ª����� ������»���ª�����ѹ���� 3. ��û�йջ�й�� (Compromise) ���Ըշ��ؤ�ŷ���ͧ���·���դ����Ѵ��� ����ö��ŧ�ѹ�����Ը� ����ѹ���觷ҧ� ��ҧ���µ�ҧ��ͧ���Ŵ������ͧ��úҧ��ǹ�ͧ��ŧ �ѧ����Ըա�ù�鹨֧�繡�÷�����н��µ�ͧ������кҧ��ǹ����������͵�ŧ�������ö�صԻѭ�Ҥ����Ѵ��� �ѡ�о�����Һؤ�ŷ���ͧ���¨���������繴������ҧ������ѡ�������� ���е�ҧ���µ�ҧ���ͧ������ºҧ��ǹ�ͧ�� ����Ҩ���д��¤���������� ���ҧ�á�ա�����Ըջ�йջ�й������Ŵ��͢Ѵ����Ҩ������šѺ�����Ѵ���㹼Ż���ª���ѹ�Դ�ҡ�����ӡѴ�ͧ��Ѿ�ҡ� (Scarce Resources) �����ռŵͺʹͧ��ͤ�����ͧ��âͧ���н����� ��ʹ� ��ҧ���µ�ҧ����ҷ�赡ŧ�������ѹ ������� �����������º���ѧ�����ͧ����� 4. ����觢ѹ (Competition) �繡�����Ը��������Ҫ�� ������鵹�ͧ����ö����ؤ�����ͧ��� �Ҩ�е�ͧ���ӹҨ���͡���ʴ��������������ع�ç ���ͧ�ҡ��������ػ��ä������觢Ѵ��ҧ������������������¨֧��ͧ���Ըա�÷���ͧ������ա����˹��������������觷�赹��ѧ��� �����������ѡɳТͧ����觢ѹ �ѡ����ǧ�Ң�����������������ШФӹ֧�֧�ش�����Тͧ�������úպ�ѧ�Ѻ����ա������Ѻ �����ʴ��ӹҨ����˹�͡��� ��Ш��Ѻ����Шش�բͧ�� �ͧ�Ҩش�����ͧ�ͧ���µç������������ �Ըա�ù���繡�����ҧ�����֧�������������繽��ª�� ��㹷ҧ�ç�ѹ����������繽������Ҩ���纤����Ѻ������㹢��˹�� ���������ҷ����ҷҧ����㹷���ش ���ҧ�á���Ըա���觢ѹ�����������Ըա����ѭ�Ҥ����Ѵ����Ը�˹�觷������� ����ͷ�� 2 �����դ�������ѹ������Ǣ�ͧ�ѹ��§��ǧ���������ѹ��� �������դ������繷��е�ͧ�ѡ������ѹ��Ҿ�������� ����觢ѹ�֧���Ըշ���Ǵ����㹡����䢢�͢Ѵ��� ��ʹ� ���������� �����骹ЪѴਹ ������� �ҡ�������Ф��������������ѹ���� 5. ���������͡ѹ (Cooperation) �·���仡����䢤����Ѵ��駴��¡��༪ԭ˹��Ẻ������͡ѹ ���Ըշ���ջ���Է���Ҿ�ҡ����ش�ҡ�Ըա����ѭ�Ҥ����Ѵ��駷�����������Ƿ����� ���óշ���ͧ�����Թ��������ѹ˹���������͡ѹ�������Ըշ��շ���ش㹡�ê��¡ѹ��䢻ѭ�Ҥ����Ѵ��� ���������͡ѹ�繡�÷Ӥ�����ŧ�ѹ��ѡɳТͧ��ú���ض֧����ص����Ըա�ë�觤��óշ���ͧ���·������Ǣ�ͧ�դ����֧��� ����Թ��������� ������������л�ԺѵԵ���Ţͧ����صԹ�� ���ҧ�á��� �Ըա�ù����繨е�ͧ�����������ҡ㹡�èѴ�����䢻ѭ�� ������Ըշ��շ���ش ����Ѻ�ؤ�ŷ������Ǣ�ͧ�Ѻ��͢Ѵ��駷ء���«�觨е�ͧ������ѹ��Ҿ㹡�÷ӧҹ���������ѹ�������ǵ��� ความขัดแย้งหรือ Conflict ถือเป็นเรื่องปกติสำหรับมนุษย์ครับ โดยเราจะเห็นความขัดแย้งแบบต่างๆทั้งในชีวิตประจำวันและการทำงาน หลายๆไอเดียที่คุณนำเสนอในการทำงานหรือการพูดคุยกับคนในทีม อาจนำไปสู่ปัญหาหรือความขัดแย้งในการสื่อสารได้อยู่เสมอ โดยหากปล่อยประละเลยไม่ได้รับการแก้ไขหรือปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพที่ดีมากขึ้น ก็อาจส่งผลต่อการทำงานระหว่างทีมและการติดต่อสื่อสารในเรื่องต่างๆทำให้เกิดความเข้าใจผิด ความรู้สึกไม่ดี อารมณ์ที่ขุ่นมัว ทัศนคติที่แย่ลง ที่อาจส่งผลกระทบเชิงลบกับการทำธุรกิจและการใช้ชีวิตประจำวันได้ แล้วเราจะแก้ปัญหาความขัดแย้งในการสื่อสารเหล่านี้ได้อย่างไร ในบทความนี้มีคำตอบให้คุณครับ 5 วิธีสำหรับการสื่อสารเพื่อลดความขัดแย้งโดยปกติทั่วๆไปการลดความขัดแย้งในการสื่อสารจะมีอยู่ด้วยกัน 5 วิธี ที่สามารถทำได้ง่ายๆ ดังนี้ 1. การรองรับ วิธีแบบรองรับหรือบางครั้งอาจเรียกว่ายอมจำนน ถือเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งต่างๆ ด้วยการที่ฝ่ายหนึ่งรองรับอีกฝ่ายหนึ่งโดยการให้ในสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือช่วยเหลือบางอย่าง วิธีนี้ถือว่าได้ผลดีระดับหนึ่งครับเพราะมันช่วยลดโอกาสการโต้เถียงกันให้เบาลง ด้วยการเห็นว่าอีกฝ่ายนั้นพูดมีเหตุผลและมีประเด็นอยู่บ้างและก็ยอมทำตามหรือเสนอตัวรับทำในสิ่งที่อาจจะยังหาข้อสรุปไม่ได้ เช่น กรณีที่มีงานสำคัญเข้ามาหนึ่งชิ้นคุณอาจเล็งเห็นแล้วว่า หนึ่งในทีมงานของคุณนั้นมีงานล้นมือและไม่ได้พักมาเป็นเวลาหลายวัน จึงรับอาสาเป็นผู้รับงานนี้แทนซึ่งเป็นการทำงานช่วยเหลือกันในทีมให้บรรลุเป้าหมาย เป็นต้น 2. การหลีกเลี่ยง วิธีนี้อาจจะไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดแต่ก็สามารถใช้ในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ ซึ่งนับเป็นวิธีที่หลายๆคนนำมาใช้กันมากที่สุดวิธีหนึ่งครับ การหลีกเลี่ยงปัญหาความขัดแย้งต่างๆไม่ใช่การแก้ปัญหาแต่มันจะสะสมความขุ่นข้องหมองใจ และอาจเกิดความรุนแรงมากขึ้นในอนาคตทำให้ยากต่อการแก้ไขได้ เช่น คุณมักจะหลีกเลี่ยงการถกเถียงกันในการประชุมงานหรือโครงการ ด้วยการปล่อยให้มันผ่านไปเพื่อไม่ให้เกิดการกระทบกระทั่งกัน แต่งานที่ออกมาอาจไม่ได้ดีเท่าที่เป็นและส่งผลเสียในอนาคต 3. ประนีประนอม การประนีประนอมมักจะถูกใช้ในความขัดแย้งทางการสื่อสารซึ่งนับเป็นวิธีที่ดีที่สุดและให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การประนีประนอมระหว่าง 2 ฝ่ายจะแสดงให้เห็นถึงการตัดสินใจแบบผู้ใหญ่ที่มีหลักการและเหตุผล สามารถแสดงให้เห็นถึงทั้งวิธีการแก้ไขและการหาทางออกให้กับปัญหาได้ หรือเราเรียกว่าเป็นการแก้ไขแบบชนะทั้งคู่ (Win-Win) 4. สร้างความร่วมมือ การสร้างความร่วมมือร่วมใจจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และลดความขัดแย้งได้อย่างรวดเร็วที่สุดวิธีหนึ่ง ซึ่งดูแล้วคล้ายกับการประนีประนอมครับ แต่เพิ่มเติมด้วยการมานั่งคุยกันอย่างเปิดอกและพยายามหาวิธีในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น และนั่นต้องแสดงถึงความตั้งใจและความจริงใจในการแก้ไขปัญหาให้เห็น และมาช่วยกันทำงานจะดีกว่าการมานั่งทะเลาะกัน 5. การแข่งขัน การแข่งขันจะดูเป็นวิธีที่ดีที่ช่วยให้การสื่อสารนั้นลดความขัดแย้งลง และมีหลายๆครั้งที่ถูกนำมาใช้เช่นกัน เพราะการแข่งขันจะเป็นการตัดสินให้เกิดผู้แพ้และผู้ชนะ จะได้เห็นกันไปเลยว่าใครที่เป็นฝ่ายถูกและเป็นฝ่ายที่ควรได้รับเครดิตนั้นไป ซึ่งนั่นได้กลายเป็นวิธีลดความขัดแย้งวิธีหนึ่ง หรือเรียกวิธีนี้ว่า Win-Lose หรือมีฝ่ายหนึ่งที่ต้องเจ็บตัวนั่นเอง เทคนิคเพื่อช่วยลดความขัดแย้งในการสื่อสารจาก 5 วิธี ที่ช่วยลดความขัดแย้งในการสื่อสารที่กล่าวมาข้างต้น ก็ยังมีเทคนิคดีๆที่ช่วยให้คุณสามารถพัฒนาการสื่อสารให้ออกมามีประสิทธิภาพมากที่สุด ดังนี้ 1. การเป็นผู้ฟังที่ดีและตั้งใจ ต้องแยกระหว่างการเป็นผู้ฟังธรรมดากับผู้ฟังที่ดีให้ออกจากกันก่อนครับ เพราะผู้ฟังทั้ง 2 ประเภทนั้นจะเลือกฟังไม่เหมือนกัน หากเป็นผู้ฟังแบบธรรมดานั้นก็จะฟังแล้วตีความหมายจากสิ่งที่ได้ยินเพียงเท่านั้น แต่การเป็นผู้ฟังที่ดีและตั้งใจจะให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ผู้ส่งสารถ่ายทอดออกมาแล้วคิดตามรวมไปถึงมีปฏิกิริยาตอบสนองอยู่ตลอดเวลาด้วย การรับฟังอย่างตั้งใจและกระตือรือร้นนั้นถือว่าจำเป็นต่อการแก้ไขข้อขัดแย้ง เพราะเมื่อคุณให้ความสนใจฟังคนอื่นๆอย่างตั้งใจก็จะสามารถช่วยหาแนวทางการแก้ปัญหาได้ดีมากขึ้นเท่านั้น 2. เขียนรายละเอียดข้อขัดแย้งให้ชัดเจน หลายๆครั้งเรามักจะพูดหรือสื่อสารกันอยู่หลากหลายประเด็นแต่ก็อาจมีบางประเด็นที่ตกหล่นไปบ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเรื่องสำคัญๆก็คงจะทำให้การสื่อสารนั้นขาดประสิทธิภาพได้ ดังนั้นการเขียนประเด็นต่างๆลงไปเป็นลายลักษณ์อักษรจึงมีความสำคัญมาก และยิ่งเป็นเรื่องหรือประเด็นที่เป็นปัญหาที่อาจสร้างความขัดแย้ง ก็ยิ่งจำเป็นต้องมีรายละเอียดที่ชัดเจน เพราะคุณสามารถนำเอาไปแตกประเด็นความคิดได้มากขึ้นทำให้คุณเข้าใจความรู้สึกนึกคิด รวมถึงนำไปหาทางแก้ไขเพื่อให้เกิดความเข้าใจกับคนอื่นๆได้ดีมากยิ่งขึ้น 3. การแสดงบทบาทสมมติ หนึ่งในวิธีที่ช่วยนำไปสู่การปฏิบัติได้เห็นภาพมากที่สุด คือ การแสดงละครหรือบทบาทสมมติ นั่นก็คือ การจำลองสถานการณ์ที่เกิดความขัดแย้งละการนำเสนอเรื่องราวที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าว มันจะทำให้คุณเห็นและเข้าใจสถานการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจนมาก และคุณจะได้รู้สึกถึงอารมณ์ร่วมในการเข้าใจและหาวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งได้ดีกว่าเดิม 4. มีความสงสัยใคร่รู้ ความสงสัยใคร่รู้ไม่ใช่การเข้าไปยุ่งเรื่องของชาวบ้านครับ แต่เป็นเรื่องของการตั้งคำถามที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหา และให้โอกาสได้อธิบายถึงความคิดและสาเหตุที่แสดงออกมาเป็นพฤติกรรมที่อาจสร้างความขัดแย้งต่างๆ ตัวอย่างเช่น หากคู่กรณีของคุณอ้างว่าเขาโกรธคุณก็อย่าเพิ่งเริ่มก้าวร้าวใส่เขา แต่ให้ถามเขาว่า “คุณโกรธฉันทำไม ฉันทำอะไรที่ไม่ควรทำหรือไม่”5. เอาใจใส่และเห็นอกเห็นใจ อีกวิธีหนึ่งในการขจัดข้อขัดแย้งๆทางการสื่อสารต่างๆที่เกิดขึ้น คือ การที่คุณต้องเอาตัวเองเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของเหตุการณ์ แสดงความจริงใจ ใส่ใจ และเห็นอกเห็นใจผู้อื่น มันจะทำให้คุณเปิดโลกในอีกมุมหนึ่งที่อาจจะไม่เคยเห็นมาก่อน และตระหนักถึงปัญหาความขัดแย้งว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไร เพื่อที่คุณจะได้หาวิธีแก้ไขความขัดแย้งนั้นให้ออกมาดีที่สุดนั่นเอง 6. เปลี่ยนคำพูดให้ดูเหมาะสม ในทุกๆความขัดแย้งถ้าคุณสังเกตดีๆจะเห็นว่าจะมีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งตกเป็นผู้ถูกกระทำเสมอ และมักจะถูกสาดกันด้วยคำพูดที่ทำให้รู้สึกกระทบกระเทือนจิตใจ โดยส่วนใหญ่เรามักจะโยนคำพูดเชิงถูกกระทำไปใส่กับคู่สนทนาอยู่บ่อยๆ เช่น คุณทำให้ผมรู้สึกอึดอัดใจเป็นอย่างมาก คุณทำให้งานออกมามันดูยุ่งยากและเข้าใจยากมาก แต่หากจะสื่อสารเพื่อลดความขัดแย้งลงก็อาจจะเปลี่ยนคำพูดให้ดูเบาลงบ้างด้วยการเปลี่ยนจาก “คุณ” เป็น “ผม” ดูบ้าง เช่น ผมค่อนข้างไม่สบายใจกับสิ่งที่คุณพูดสักเท่าไหร่ ผมรู้สึกว่าสิ่งที่คุณนำเสนอมันยังคลุมเครือและอาจต้องปรับใหม่ในบางจุดนะ เป็นต้น เพื่อให้ความขัดแย้งนั้นลดระดับความร้อนแรงลงครับ 7. เคารพในความแตกต่าง แม้ว่าจะเป็นการถกเถียงกันหรือการแสดงให้เห็นถึงความขัดแย้งในสถานการณ์ต่างๆ แต่ก็ไม่ควรที่จะด้อยค่าในการตระหนักถึงความรู้สึกและการเคารพในความคิดที่แตกต่าง เพราะหากเรามัวแต่อยากจะเอาชนะกันเราจะลืมในจุดๆนี้ไป อาจทำให้เรื่องราวนั้นบานปลายได้แบบไม่มีที่สิ้นสุด แต่ละคนนั้นมีความคิดที่แตกต่างกันและก็คิดอยู่เสมอว่าสิ่งที่ตัวเองคิดนั้นค่อนข้างถูกเป็นทุนเดิม ดังนั้นคุณควรเข้าใจในเรื่องนี้และเก็บไว้ในใจเพื่อหาทางออกในการสื่อสาร ให้ออกมาไหลลื่นและไม่สร้างผลกระทบให้เกิดขึ้นหนักมากกว่าเดิม 8. ไม่หลีกเลี่ยงปัญหาใดๆ หลายๆคนพยายามที่จะใช้วิธีการหลีกเลี่ยงเพื่อไม่เอาตัวเองเข้ามาอยู่ในความขัดแย้ง แต่ในความเป็นจริงมันทำอย่างนั้นไม่ได้เสมอไปใช่ไหมครับ คุณอาจจะต้องเข้าไปเกี่ยวข้องในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่ง ที่ระดับความเข้มข้นที่แตกต่างกันอยู่ดี ดังนั้นการหลีกเลี่ยงปัญหามันจะไม่ใช่เรื่องที่ดีเลย เพราะมันจะทำให้คุณไม่สามารถที่จะเรียนรู้ปัญหาหรือความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต กลายเป็นคนที่ไม่มีทักษะในการแก้ไขปัญหาใดๆ (Problem-Solving Skill) ซึ่งนั่นจะกลายเป็นจุดอ่อนในชีวิตของคุณเอง ดังนั้นถ้าเจอปัญหาลองนั่งเปิดอกคุยกันแบบตรงๆน่าจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดครับ 9. กล้าเผชิญหน้า บางครั้งคุณอาจเป็นต้นเหตุของเรื่องราวความขัดแย้งต่างๆ แต่พยายามที่จะหลบหน้าเพราะคิดว่าจะต้องโดนจ้องถล่มจากคู่กรณีอย่างแน่นอน ซึ่งนั่นก็ฟังดูเหมือนจะดีที่ได้ปกป้องตัวเองแต่เรื่องมันก็ไม่จบถูกไหมครับ ทางที่ดีไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเราต้องกล้าที่จะเผชิญหน้ากับมันแบบตรงๆ และเพื่อให้ความขัดแย้งนั้นไม่กลายเป็นเรื่องส่วนตัว คู่สนทนาก็ต้องมุ่งประเด็นไปที่เนื้องานเท่านั้นไม่ควรเอาเรื่องให้กลายเป็นความขัดแย้งส่วนตัวเช่นกัน นั่นจะช่วยให้ความขัดแย้งไม่บานปลายจนกลายเป็นประเด็นส่วนตัวนั่นเอง และช่วยกันหาทางออกจะดีกว่า 10. เข้าใจคุณค่าของการสร้างความสัมพันธ์ ทุกครั้งของความขัดแย้งจะนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เริ่มแตกแยก ดังนั้นเพื่อที่จะหลีกเลี่ยงเรื่องการสูญเสียความสัมพันธ์ ก็ควรตระหนักถึงคุณค่าขอคำว่าความสัมพันธ์ทั้งในฐานเพื่อนและการทำงาน อย่าเอาความคิดเห็นที่ขัดแย้งมาสร้างผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระว่างกัน คุณควรระวังคำพูดคำจาและท่าทางในการแสดงออกในทุกๆครั้งของการสนทนาและการสื่อสาร เพราะความสัมพันธ์มันยิ่งใหญ่กว่าเรื่องของปัญหาและความขัดแย้งที่เกิดขึ้นครับ ความขัดแย้งนั้นไม่ใช่เรื่องดีซึ่งมันไม่ควรจะเข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันและชีวิตการทำงานของคุณ แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ต้องมีการกระทบกระทั่งและแตกแยกทางความคิดกันบ้าง แต่เพื่อให้บรรยากาศในแต่ละวันนั้นดีอยู่ตลอดเวลา ก็ลองทำเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้ดูซึ่งน่าจะช่วยให้การสื่อสารของคุณ ลดปัญหาหรือบรรเทาความขัดแย้งลงได้บ้าง |