ประเภทของนวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล มี อะไร บ้าง

หน่วยที่ 2 แนวคิดพื้นฐาน ธุรกิจดิจิทัล วิชา หลักการคิดเชิงออกแบบนวัตกรรม จัดทำโดย นางสาวปิยพัชร์ แช่มโสภา วิทยาลัยการอาชีพแม่น้ำแคว จังหวัดกาญจนบุรี

ความนำ ในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ ที่เป็นยุคของธุรกิจดิจิทัล มี ความจ ำเป็นที่จะต้องใช้ นวัตกรรมในการดำเนินธุรกิจ เพื่อ ความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งผลิตภัณฑ์และบริการ ใหม่ ๆ ที่เกิดจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ที่ตอบ สนองความต้องการและพฤติกรรมของ ผู้บริโภค ที่ปรับ เปลี่ยนไปตามบริบทของเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลง อย่างรวดเร็ว ก่อให้เกิด การสร้างสรรค์ธุรกิจใหม่ที่ไม่เคยมี มาก่อนบนพื้นฐานของการหลอมรวมเทคโนโลยี Digital Supply Chain (ห่วงโซ่อุปทานดิจิทัล)

ความหมาย นวัตกรรม หมายถึง ความคิด การปฏิบัติ หรือสิ่งประดิษฐ์ใหม่ ๆ ที่ยังไม่เคยมีใช้มา ก่อน หรือเป็น การพัฒนาดัดแปลงมาจากของเดิมที่มี อยู่แล้ว ให้ทันสมัยและใช้ได้ผลดียิ่งขึ้น ความหมายของ นวัตกรรมธุรกิจ ดิจิทัล นวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล (Digital Business Innovation) หมายถึง ผลิตภัณฑ์และ บริการ ใหม่ ๆ ที่เกิดจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ที่ตอบสนองความต้องการและ พฤติกรรมของผู้ บริโภค ที่ปรับเปลี่ยนไปตามบริบทของเทคโนโลยี ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่าง รวดเร็ว

SMACI หัวใจสำคัญของ Digital Business

แหล่งที่มาของนวัตกรรม ทางธุรกิจดิจิทัล 1. นวัตกรรมที่เกิดจากลูกค้า ผู้ใช้สินค้าหรือบริการ หรือผู้บริโภค 2. นวัตกรรมที่เกิดจากผู้ผลิตสินค้าหรือบริการ 3. นวัตกรรมที่เกิดจากผู้ผลิตหรือเจ้าของวัตถุดิบ องค์ประกอบของนวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล 1. มีความใหม่ นวัตกรรมตามความหมายก็คือสิ่งที่สร้างจากแนวคิด ใหม่ ซึ่งอาจจะต้องแปลกไป กว่าผลิตภัณฑ์อื่น หรือมีความสามารถ มากกว่า 2. มีองค์ความรู้หรือความคิดเปลี่ยนแปลง นวัตกรรมจะต้องมีองค์ ความรู้ที่เกิดจากความคิดที่ ต้องการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น ใช้งาน สะดวกมากยิ่งขึ้น ประหยัดมากขึ้น เป็นต้น 3. มีประโยชน์ นวัตกรรมนั้น ๆ จะต้องมีประโยชน์ที่สามารถใช้งานได้ เป็นอย่างดี เป็นประโยชน์ใน ชีวิตประจำวัน มีประโยชน์ต่อชุมชนหรือ สังคมโดยทั่วไป 4. มีโอกาสในการพัฒนาต่อได้ ผู้ค้นคิดนวัตกรรม สามารถที่จะนำไป พัฒนาต่อยอดได้ทั้งในเชิง ของการนำไปใช้งานหรือต่อยอดทางธุรกิจ ในเชิงพาณิชย์ได้

ข้อดีของ นวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล 1. ส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มมากขึ้น 2. กำไรที่เพิ่มขึ้น 3. ประสบการณ์ของความส าเร็จ จากการล้มเหลว 4. สร้างคุณค่าต่อชีวิตและสังคม ข้อควรคำนึงถึง ของนวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล 1. นวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล เป็นค่าใช้จ่าย 2. ตลาดผู้บริโภคไม่พึงประสงค์ 3. พนักงานวิกฤต

การนำเทคโนโลยีมาใช้ใน กระบวนการธุรกิจดิจิทัล 1. Product 2. Price 3. Place 4. Promotion 5. People 6. Process 7. Physical Evidence 8. Packaging 9. Power Network 10. Payment

นวัตกรรมโมเดลธุรกิจดิจิทัล องค์ประกอบของนวัตกรรมโมเดลธุรกิจ ดิจิทัล 1. การเชื่อมต่อ เป็นการเชื่อมต่อของเครือข่าย อินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายดิจิทัล ที่สามารถ ช่วยให้การใช้งานสะดวก รวดเร็ว 2. นวัตกรรม เป็นแนวคิดใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้น และ สร้างสรรค์ผลงานขึ้นมา 3. การตัดสินใจ เป็นการตัดสินใจในการใช้เป็น แนวทางด าเนินธุรกิจดิจิทัล 4. ระบบอัตโนมัติ เป็นการใช้ระบบอัตโนมัติมา ช่วยในการดำเนินธุรกิจ

ข้อเสนอแนะส าหรับการสร้างนวัตกรรม โมเดลธุรกิจดิจิทัล 1. การออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่หมด โดยการพิจารณาองค์ประกอบต่าง ๆ ว่าใน ปัจจุบันจะสามารถเปลี่ยนแปลงแนวคิดหรือน า เทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้แทนได้อย่างไร หรือมี โอกาสทางธุรกิจใหม่และธุรกิจสามารถ แสวงหา ผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นได้จากการ นำเสนอโมเดลธุรกิจใหม่ที่พลิกโฉมหน้าไป อย่างสิ้นเชิง 2. การปรับเปลี่ยนรูปแบบโมเดลธุรกิจเดิมให้มี ประสิทธิภาพและตอบโจทย์ทางธุรกิจได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงในระดับน้อยกว่าวิธี แรก อาจท าได้โดยการทบทวน ปรับเปลี่ยน เพิ่ม ความคล่องตัวหรือสร้างความยืดหยุ่น เพิ่มขึ้น

นวัตกรรมบริการดิจิทัล (Digital Service Innovation) นวัตกรรมบริการดิจิทัล (Digital Service Innovation) เป็นส่วนสำคัญ ของกระบวนการปฏิรูป หรือปรับเปลี่ยน ธุรกิจ การสร้างนวัตกรรมบริการดิจิทัล เป็นการท าให้แนวคิดการปฏิรูปธุรกิจถูก น าไปปฏิบัติให้เกิดผลตามแผน ยุทธศาสตร์ใหม่

แนวคิดพื้นฐานของนวัตกรรม บริการดิจิทัล 1. บริการดิจิทัลอาศัยเครือข่ายกลุ่มนัก ปฏิบัติ(Actor-to-Actor Network) 2. บริการดิจิทัลต้องอาศัยทรัพยากรดิจิทัล 3. บริการดิจิทัลเกิดคุณค่าหลากหลาย (Density) ด้วยการปรับเปลี่ยนรูปแบบหรือ โครงสร้าง (Re-configuration) ของ ทรัพยากรดิจิทัล 4. การบริการที่มีคุณค่ามากเกิดจากบูรณา การทรัพยากรของนักปฏิบัติ(Resource Integrator)

ประเภทของนวัตกรรมสำหรับ ธุรกิจดิจิทัล 5. นวัตกรรมการเชื่อมต่อของสรรพสิ่ง (Internet of things) 6. นวัตกรรมการพิมพ์สามมิติ (3D Printing) 7. นวัตกรรมด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ (Cyber Security) 8. หุ่นยนต์ (Robotics) 9. ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) นวัตกรรรมที่ส่งเสริม การทำธุรกิจดิจิทัล 1. ใช้ Chatbots 2. ใช้ Smartphone Private Messaging Apps 3. ใช้ Increased Use of Artificial Intelligence

ประเภทของนวัตกรรม

1.นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ (Product Innovation) คือการปรับปรุง
ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นในเชิงพาณิชย์ที่ได้ให้ดีขึ้นหรือเป็นสิ่งใหม่ในตลาด
นวัตกรรมนี้อาจจะเป็นของใหม่ต่อโลกต่อประเทศหรือแม้แต่ต่อองค์กร
นวัตกรรมผลิตภัณฑ์นั้นยังสามารถถูกแบ่งออกเป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้
(Tangible Product) หรือสินค้าทั่วไปเช่น รถยนต์รุ่นใหม่โทรทัศน์ที่ใช้
เทคโนโลยีสูงหรือ“ High Definition TV (HDTV)” ดีวีดีหรือ“ Digital
Video Disc DVD) "และผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้ (Intangible
Product) เช่นการบริการ (Services) เช่นแพ็กเกจทัวร์อนุรักษ์ธรรมชาติ
ธุรกรรมการเงินธนาคารโดยผ่านทางโทรศัพท์ (Telephone Finance
Banking) เป็นต้น

2 นวัตกรรมกระบวนการ (Process Innovation) เป็นการ
เปลี่ยนแนวทางหรือวิธีการผลิตสินค้าหรือบริการให้การให้บริการในรูปแบบที่
แตกต่างออกไปจากเดิมเช่นการผลิตแบบทันเวลาพอดีหรือ“ Just In Time
(JIT)” การบริหารงานคุณภาพองค์กรรวมหรือ“ Total Quality
Management (TQM)" และการผลิตแบบกะทัดรัดหรือ“ Lean
Production” เป็นต้น

ลักษณะของนวัตกรรม

นวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล (Digital Business Innovation) หมายถึง
ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ที่เกิดจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่ตอบสนอง
ความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ปรับเปลี่ยนไปตามบริบทของเทคโนโลยีที่
มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วก่อให้เกิดการสร้างสรรค์ธุรกิจใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน
บนพื้นฐานของการหลอมรวมเทคโนโลยี Digital Supply Chain (ห่วงโซ่อุปทาน
ดิจิทัล) ซึ่งหมายถึงขั้นตอนการดำเนินธุรกิจดิจิทัลซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ผลิตภัณฑ์และ
บริการต้นน้ำไปจนกระทั่งผลิตภัณฑ์และบริการปลายน้ำ

SMACI หัวใจสําคัญของ Digital Business

แหล่งที่มาของนวัตกรรมทางธุรกิจดิจิทัล

นวัตกรรมทางธุรกิจดิจิทัลมีแหล่งที่มาอย่างน้อย 3 แหล่ง ได้แก่

1.นวัตกรรมที่เกิดจากลูกค้า
ผู้ใช้สินค้าหรือบริการหรือผู้
บริโภค

2.นวัตกรรมที่เกิดจากผู้ผลิต
สินค้าหรือบริการ

3.นวัตกรรมที่เกิดจากผู้ผลิต
หรือเจ้าของวัตถุดิบ

องค์ประกอบของนวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล

1. มีความใหม่นวัตกรรมตามความหมายคือสิ่งที่สร้างจากแนวคิดใหม่ซึ่ง
อาจจะต้องแปลกไปกว่าผลิตภัณฑ์อื่ นหรือมีความสามารถมากกว่า

2. มีองค์ความรู้หรือความคิดเปลี่ยนแปลงนวัตกรรมจะต้องมีองค์ความ
รู้ที่เกิดจากความคิดที่ต้องการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นใช้งานสะดวกมากยิ่งขึ้น
ประหยัดมากขึ้นเป็นต้น

3. มีประโยชน์นวัตกรรมนั้น ๆ จะต้องมีประโยชน์ที่สามารถใช้งานได้เป็น
อย่างดีเป็นประโยชน์ในชีวิตประจำวันมีประโยชน์ต่อชุมชนหรือสังคมโดยทั่วไป

4. มีโอกาสในการพัฒนาต่อได้ผู้คิดค้นนวัตกรรมสามารถที่จะนำไปพัฒนา
ต่อยอดได้ทั้งในเชิงของการนําไปใช้งานหรือต่อยอดทางธุรกิจในเชิงพาณิชย์ได้

ข้อดีและข้อควรคำนึงถึงของนวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล

ข้อดีของนวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล ข้อควรคำนึงถึงของนวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล

1. ส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มมากขึ้น 1. นวัตกรรมธุรกิจดิจิทัลเป็นค่าใช้จ่าย
2. ตลาดผู้บริโภคไม่พึงประสงค์
2. กำไรที่เพิ่มขึ้น 3. พนักงานวิกฤต
3. ประสบการณ์ของความสำเร็จจากการ
ล้มเหลว
4. สร้างคุณค่าต่อชีวิตและสังคม

การนำเทคโนโลยีมาใช้ในกระบวนการธุรกิจ
ดิจิทัล

Product Price

เทคโนโลยีดิจิทัลมีส่วนช่วยการวิจัย การกำหนดราคาปัจจุบันไม่ใช่เป็นการ
การพัฒนาการผลิตและการกำหนด ใช้ราคามาตรฐานสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม
คุณสมบัติของสินค้าให้เป็นสินค้าที่มีนวัต หรือการขายทุกรูปแบบหรือการขายต่าง
กรรมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นจุดเด่น เวลา

Place Promotion

ในยุคนี้เรื่องของ“ ทำเล” ที่ตั้งที่เคย การส่งเสริมการตลาดที่ประกอบไป
เป็นปัจจัยที่สำคัญในการจัดจำหน่ายและ ด้วยการโฆษณาการประชาสัมพันธ์การ
การกระจายสินค้าเริ่มมีความสำคัญน้อย ลดแลกแจกแถม
ลง

People Process

บุคลากรที่เป็นผู้ปฏิสัมพันธ์และให้ กระบวนการของการทำธุรกรรมจะ
บริการแก่ลูกค้าก็จะต้องเป็นผู้ที่มีความ ต้องเป็นกระบวนการที่เป็นดิจิทัลด้วยการ
เชี่ยวชาญการใช้เทคโนโลยี ใช้เทคโนโลยีในการจัดเก็บฐานข้อมูลของ
ลูกค้า

Physical Evidence Packaging

สำหรับบรรยากาศและสิ่งอำนวยความ บรรจุภัณฑ์เป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งที่
สะดวกทั้งหะดวกทั้งหลาย ณ สถานที่ ผู้ประกอบการจะต้องพิจารณาว่าจะใช้
ประกอบการนั้นผู้ประกอบการจะต้อง เทคโนโลยีใดที่จะช่วยให้มีบรรจุภัณฑ์ที่ทัน
คอยติดตามดูว่ามีเทคโนโลยี สมัย

Power Network Payment

เป็นที่รู้กันอยู่ว่าในการดำเนินธุรกิจใน การจ่ายเงินในยุคนี้มีพัฒนาสูงมาก
ปัจจุบันนั้นผู้ประกอบการจะต้องไม่คิดว่า ด้วยเทคโนโลยีทางการเงิน(Fin Tech)
ตนเองจะต้องทำธุรกิจ แต่เพียงลำพัง ที่นำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการ
อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการจ่าย
เงินไม่ว่าจะเป็นการจ่ายเงิน

นวัตกรรมโมเดลธุรกิจดิจิทัล

องค์ประกอบของนวัตกรรมโมเดลธุรกิจดิจิทัล

1) การเชื่อมต่อ เป็นการเชื่อมต่อของเครือข่ายอินเทอร์เน็ตหรือ
เครือข่ายดิจิทัลที่สามารถช่วยการใช้งานสะดวกรวดเร็ว

2) นวัตกรรม เป็นแนวคิดใหม่ที่เกิดขึ้นและสร้างสรรค์ผลงานขึ้นมา

3) การตัดสินใจ เป็นการตัดสินใจในการใช้เป็นแนวทางดำเนินธุรกิจ
ดิจิทัล

4) ระบบอัตโนมัติ เป็นการใช้ระบบอัตโนมัติมาช่วยในการดำเนิน
ธุรกิจ

ข้อเสนอแนะสําหรับการสร้างนวัตกรรมโมเดล
ธุรกิจดิจิทัล

1) การออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่หมด โดยการพิจารณาองค์
ประกอบต่าง ๆ ว่าในปัจจุบันจะสามารถเปลี่ยนแปลงแนวคิดหรือนำ
เทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้แทนได้อย่างไรหรือมีโอกาสทางธุรกิจใหม่
และธุรกิจสามารถแสวงหาผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นได้จากการนำเสนอ
โมเดลธุรกิจใหม่ที่พลิกโฉมหน้าไปอย่างสิ้นเชิง

2) การปรับเปลี่ยนรูปแบบโมเดลธุรกิจเดิมให้มีประสิทธิภาพและ
ตอบโจทย์ทางธุรกิจได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงในระดับน้อย
กว่าวิธีแรกอาจทำได้โดยการทบทวนปรับเปลี่ยนเพิ่มความคล่องตัว
หรือสร้างความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้น

นวัตกรรมโมเดลธุรกิจดิจิทัล

นวัตกรรมบริการดิจิทัล (Digital Service Innovation)
เป็นส่วนส าคัญของกระบวนการปฏิรูป หรือปรับเปลี่ยนธุรกิจ การ
สร้างนวัตกรรมบริการดิจิทัลเป็นการท าให้แนวคิดการปฏิรูปธุรกิจ
ถูกนำไปปฏิบัติให้เกิดผลตามแผนยุทธศาสตร์ใหม่ เพราะนวัตกรรม
บริการดิจิทัลเป็นการก าหนด วิธีการท างานใหม่ ๆ ผ่าน
กระบวนการแลกเปลี่ยนบริการระหว่างคนสองคน หรือระหว่างกลุ่ม
บุคคลกับระบบงานในลักษณะร่วมกันสร้างคุณค่าให้แก่กันและกัน
(Value Co-creation) ที่อาศัย ทรัพยากรดิจิทัล ถ้ากระบวนการ
สร้างคุณค่ามีทรัพยากรกายภาพเข้ามาเกี่ยวข้อง ทรัพยากรทำ
หน้าที่เป็นเพียงกลไกที่สนับสนุนการบริการที่ช่วยสร้างคุณค่า
เท่านั้น

แนวคิดพื้นฐานของนวัตกรรมบริการดิจิทัล

1) บริการดิจิทัลอาศัยเครือข่ายกลุ่มนักปฏิบัติ (Actor-to-Actor
Network)

2) บริการดิจิทัลต้องอาศัยทรัพยากรดิจิทัล

3) บริการดิจิทัลเกิดคุณค่าหลากหลาย (Density) ด้วยการปรับเปลี่ยน
รูปแบบหรือโครงสร้าง (Re Configuration) ของทรัพยากรดิจิทัล

4) การบริการที่มีคุณค่ามากเกิดจากบูรณาการทรัพยากรของนักปฏิบัติ
(Resource Integrator)

ประเภทของนวัตกรรมสำหรับ
ธุรกิจดิจิทัล

1. นวัตกรรมการสื่อสารที่มีความเร็วและคุณภาพสูงมาก (New
communications technology)

2. นวัตกรรมเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
แบบทุกที่ทุกเวลา (Mobile Wearable Computing)

3. นวัตกรรมการประมวลผลแบบคลาวด์ (Cloud Computing)

4. นวัตกรรมการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Analytics)

5. นวัตกรรมการเชื่อมต่อของสรรพสิ่ง (Internet of Things)
6. นวัตกรรมการพิมพ์สามมิติ (3D Printing)
7. นวัตกรรมด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ (Cyber Security)
8. หุ่นยนต์ (Robotics)
9. ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence)

นวัตกรรมดิจิทัล มีอะไรบ้าง

กระบวนการสร้างนวัตกรรมสำหรับธุรกิจดิจิทัล มีอะไรบ้าง

นวัตกรรมดิจิทัลหมายถึงอะไร

ข้อดีของนวัตกรรมธุรกิจดิจิทัล มีอะไรบ้าง