การบริหารหน่วยงานขายได้แก่อะไรบ้าง

ห้องเรียน อ.บุญประคอง เนียมคำ

Meet Your Teacher

   จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด

2201- 2214 วิชาการจัดซื้อเบื้องต้น

2201-2210 ศิลปการขาย ปวช.

05-000-102 หลักการตลาด

05-022-104 ศิลปการขาย ปวส.1

หน่วยที่ 4 การบริหารงานบุคลากรฝ่ายขาย

                    การบริหารบุคลากรฝ่ายขาย              เป็นภารกิจของผู้นำหน่วยงานขายที่เกี่ยวกับการกำหนด 

 นโยบาย วัตถุประสงค์ การสรรหาและคัดเลือกพนักงาน   การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน การธำรง 

 รักษาพนักงาน ตลอดจนการจูงใจพนักงาน ทั้งนี้เพื่อให้บุคลากรฝ่ายขายขององค์กรมีความสามารถใน

 การปฏิบัติภาระหน้าที่     สามารถสร้างและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธภาพ

 สูงสุด กล่าวโดยสรุปคือ     การบริหารบุคลากรฝ่ายขาย     เป็นการมุ่งเน้นใช้ทรัพยากรมนุษย์ซึ่งมีชีวิต

 จิตใจ   ให้สามารถปฏิบัติภาระหน้าที่ด้านการขายได้ตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่กำหนดไว้

              1.  ความหมายของการบริหารบุคลากรฝ่ายขาย หมายถึง กระบวนการตัดสินใจ และการดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อใช้ทรัพยากรมนุษย์    ให้เกิดประโยชน์อย่างสูงสุดในการปฏิบัติหน้าที่การขาย   ให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ หรือเป้าหมายขององค์การ    

            2. การจัดโครงสร้างองค์การหน่วยงานขาย  (Organization Structure )    หมายถึง การจัดระบบ

ของงานขาย  วางโครงสร้างของงานและตำแหน่ง  เพื่อให้สามารถจัดสรรทรัพยากรการบริหาร  อย่าง

มีประสิทธิภาพ

            3. การกำหนดตำแหน่งหน้าที่ความรับผิดชอบในหน่วยงานขาย   ประกอบด้วย

                   1. ผู้จัดการขายภาค

                   2. ผู้จัดการแผนกขาย

                   3. หัวหน้าทีมขาย

                   4. หน้าที่ของพนักงานขาย

            4. การสรรหาและคัดเลือกพนักงานขาย

                   1. การเตรียมการสรรหา

                   2. การสรรหาพนักงานขาย

                   3. การคัดเลือก

                   4. การรับเข้าทำงาน

             5. การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานขาย 

                      การฝึกอบรม   Training     หมายถึง กระบวนการช่วยเหลือให้พนักงานขายเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและทัศนคติ ความรู้ ความเข้าใจที่ดี จนสามารถปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายให้เกิดผลสำเร็จตามเป้าหมายองค์การ   

                       การพัฒนา Development  หมายถึงการพัฒนาพนักงานขายที่นอกเหนือไปจากการฝึกอบรม  ได้แก่

                               - การเปลี่ยนเขตการทำงาน

                               - การให้เข้าเรียนเพิ่มเติม 

            6.  การพิจารณาค่าตอบแทนและแรงจูงใจพนักงานขาย

                 1. เงินเดือน

                 2. ค่านายหน้า            

              3.เงินเดือนบวกค่านายหน้า

              4.เงินเดือนบวกรางวัล

              5.รางวัลพิเศษ

           7. การสร้างขวัญและกำลังใจพนักงานขาย

               ขวัญ ( Morale )   หมายถึง สภาวะจิตใจของบุคคลหรือของกลุ่มคน  ที่มุ่งจะทำงานของตนให้บรรลุเป้าหมาย ด้วยความพึงพอใจและมีความสุข

              วิธีสร้างขวัญกำลังใจในการทำงาน

               1. การจ่ายค่าตอบแทนด้วยความเป็นธรรม

               2. จัดให้มีสวัสดิการต่าง ๆ ให้แก่ผู้ปฏิบัติงานอย่างเหมาะสม

               3. เปิดโอกาสให้ผู้ปฏิบัติงานมีความก้าวหน้าอย่างเท่าเทียมกัน

               4. จัดสภาพแวดล้อมในการทำงานให้ดี

                5. สร้างบรรยากาศให้มีความเป็นกันอง

                6. จัดให้มีการพัฒนาความรู้ความสามารถของพนักงานขาย

                7. มีการรับฟังความคิดเห็นของพนักงานระดับต่าง ๆ ตามความเหมาะสม

                8. เปิดโอกาสให้ทุกคนมีสิทธิ์ได้รับความก้าวหน้าตามความสามารถ

 
          แหล่งที่มาของข้อมูล
                 หนังสือศิลปการขาย  โดยอาจารย์มังกร ปุมกิ่งและอาจารย์พรนภา ดำมณี

หนังสือการขาย  โดยกรรณิการ์ อัฐมโนลาภ และไพฑูรย์ กำลังดี