| องค์ประกอบทั้ง 3 ส่วนจะต้องเชื่อมโยงและบูรณาการอย่างสมดุล การจัดการความรู้ของกรมการปกครองจากพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ.2546 กำหนดให้องค์การรัฐทุกภาคส่วนมีหน้าที่พัฒนาความรู้อย่างสม่ำเสมอ โดยต้องรับรู้ข้อมูลข่าวสารและสามารถประมวลผลความรู้ในด้านต่างๆ เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติราชการได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว เหมาะสมกับสถานการณ์ รวมทั้งต้องส่งเสริมและพัฒนาความรู้ ความสามารถ สร้างวิสัยทัศน์ และปรับเปลี่ยนทัศนคติของบุคลากรในสังกัดให้มีประสิทธิภาพ มีการเรียนรู้ร่วมกัน และเพื่อให้เป้าหมายบรรลุผล ควรจัดให้มีกิจกรรมกระบวนการจัดการความรู้ (KM Process) และกิจกรรมกระบวนการเปลี่ยนแปลง (Change Management Process) ควบคู่กันไป เพื่อให้องค์การเป็นจุดเริ่มต้นแห่งการเรียนรู้ที่ยั่งยืนต่อไป ����Է���Ҿ�ͧ����������
���ѹ� 6��������������㹡�ÿѧ������¡��� LADDER���Сͺ仴���
-������������Ū� ����Է�����������˧  หลักที่ 8 การตอบสนอง (Responsiveness) หลักการตอบสนองหมายถึง การให้บริการกับประชาชนผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้กับส่วนเสียในระยะเวลาที่กำหนด การสร้างความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ สามารถตอบสนองต่อความขัดแย้งหรือความต้องการของผู้รับบริการที่มีความหลากหลายและความแตกต่างกัน หรือความหมายสั้นๆ ตามที่ ESCAP : T ESCAP = Economic and Social Commission For Asia and The Paoific ESCAP ให้ความหมาย หลักการตอบสนองว่า คือ การตอบสนองความต้องการของประชาชน การดำเนินแผนงานหรือโดยการภายใต้ธรรมาภิบาลตามหลักการตอบสนอง คือ ต้องสามารถรับทราบ และสามารถแก้ปัญหาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใต้กรอบเวลาที่สมเหตุสมผล และเป็นไปตามแนวทางที่ตกลงกัน หลักการตอบสนอง (Responsiveness) 1. การรับรู้ความคาดหวังหรือความต้องการของประชาชนผู้รับบริการและและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 2. การตอบสนองการให้บริการ และการแก้ไขข้อร้องเรียน 3. การจัดให้มีช่องทางเครือข่ายการให้บริการที่มีความครบถ้วนและมีประสิทธิผล 4. ระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิผล - การกำหนดกลยุทธ์และนโยบายของรัฐ นั้นเป็นไปเพื่อเสนอต่อความต้องการของประชาชนและก่อให้เกิดต่อประชาชนด้วย - สื่อสาธารณะทุกคนมีหน้าที่ติดตาม ตรวจสอบนโยบาย และการดำเนินโครงการต่างๆของรัฐว่าดำเนินไปเพื่อให้เกิดประโยชน์จากประชาชนแค่ไหน อย่างไร การกระจายอำนาจสู่ท้องถิ่น เป็นแนวคิดที่ช่วยในการตอบสนองประชาชนเป็นไปอย่างกว้างขวางและคนอื่น จะต้องเปิดโอกาสให้ประชาชน ติดต่อกับผู้บริหาร หัวหน้างาน ปฏิบัติงานได้เสมอ และที่สำคัญ ต้องวางแนวความคิดทางการจัดการแบบประชาธิปไตย ที่ให้อธิการและตอบสนองอย่างเสมอภาค ไม่ละทิ้งคนกลุ่มน้อย หรือมีความคิดต่างด้วย 1. การตอบสนองความต้องการของประชาชนในระดับส่วนราชการ ในระดับส่วนราชการนั้น ต้องกำหนดระยะเวลาแล้วเสร็จของการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการประชาชน จากเครือข่ายสารสนเทศ เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร การรับฟังข้อคิดเห็น และการให้บริการข้อมูล กรณีมีการร้องเรียน การตอบสนองแก้ไขให้ลุล่วง หากได้รับการติดต่อสอบถามหรือจากประชาชน หรือจากส่วนราชการด้วยกันก็ต้องตอบข้อมูลที่ได้กำหนดระยะเวลาของงานที่ได้กำหนดเวลาไว้แล้ว หรือการเปิดเผยข้อมูลข่าวสาร เกี่ยวกับ การปฏิบัติราชการโดยปกติให้ประชาชนได้รับทราบเพื่อสามารถตรวจสอบได้ เป็นหน้าที่ของผู้บังคับบัญชาที่ต้องตรวจสอบให้ข้าราชการปฏิบัติงานให้แล้วเสร็จตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ รวมทั้งดำเนินการประเมินผล ตรวจสอบ และติดตามผล ขั้นตอนการบริหารการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน ส่งข้อร้องเรียนให้หัวหน้างานที่เกี่ยวข้อง แก้ปัญหา สื่อสารให้ผู้ร้องเรียนเข้าใจ รายงานการแก้ไขปัญหาให้มหาวิทยาลัย ด้วยหลักการตอบสนองนี้ หลายประเทศจึงได้นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ เช่น การพัฒนาระบบ e – citlzen. เพื่อเป็นส่วนกลางในการบริการประชาชนทกเรื่อง Our Population , Our Future ในภาวะวิกฤต เช่น การเกิดน้ำท่วม ไฟไหม้ สึนามิ โรคระบาด ในภาวะวิกฤตนั้นประชาชนต้องพึ่งรัฐ Government Office/Local Government Certificute Validation Server Staff Authentication Corporation การตอบสนองต่อความต้องการอย่างเร่งด่วนจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับประชาชน หลักการตอบสนองนี้ จึงมีความสำคัญและมีผลต่อประชาชนโดยตรง |
Responsiveness” เป็นขั้นใดในการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
ลิขสิทธิ์ © 2024 th.ketajaman Inc.
