วิจัย ความพึง พอใจของผู้ใช้บริการไปรษณีย์

Abstract:

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจในการทํางานของพนักงานบริษัท ไปรษณีย์ไทย จํากัด ศูนย์ไปรษณีย์ หลักสี่ กรุงเทพมหานคร โดยประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ พนักงาน บริษัทไปรษณีย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร และเพื่อศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับระดับ ความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพชีวิตในการทํางานของพนักงาน ประชากรที่ใช้ศึกษาในครั้งนี้ คือ มีจํานวนทั้งหมด 4,285 คน จากจํานวนศูนย์ที่ให้บริการทั้งหมด 155 ศูนย์ ซึ่งได้เลือกศึกษากับพนักงานกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ พนักงานไปรษณีย์ไทย จํากัด ศูนย์ไปรษณีย์ หลักสี่ จำนวน 120 คน ซึ่งคํานวณได้จากสูตรของ Yamane โดยการใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และนําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ระดับความพึงพอใจและเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับระดับ ความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพชีวิตในการทํางานของพนักงาน โดยการหาค่า T-test และ One-way ANOVA โดยผลการวิจัยพบว่า ประชากรส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีสถานภาพสมรส มากที่สุด และมีการศึกษา อยู่ในระดับปริญญาตรีเป็นส่วนใหญ่ มีรายได้เฉลี่ยอยู่ที่ 8,001-15,000 บาท และระยะเวลาในการปฏิบัติงาน มากกว่า 5 ปีขึ้นไป มากที่สุด ส่วนระดับความพึงพอใจต่อสภาพแวดล้อมการทํางานทั้ง 8 ด้านอยู่ใน ระดับมาก ในการวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยยังพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรส่วนมากเกิดจากการที่พนักงานไม่ค่อยได้รับ ความเป็นธรรมในการทํางาน ผลการวิจัยจึงเป็นประโยชน์ที่สามารถนําไปใช้ประกอบในการพัฒนาองค์กร ต่อไปในอนาคต