IT Support กับ System Engineer

Experis Thailand บริษัทในเครือ ManpowerGroup เผยผลสำรวจ 9 อันดับอาชีพตำแหน่งงานด้าน IT ที่ผู้ประกอบการ 8 กลุ่มธุรกิจต้องการตัวมากที่สุด!

โดยทั้ง 8 อุตสาหกรรมประกอบไปด้วย กลุ่มค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ สถาบันการเงิน โทรคมนาคม การขนส่ง อุตสาหกรรมการผลิต ที่ปรึกษาและให้บริการด้านไอที

อันดับ 1 ตำแหน่ง Programmer & Developer

หน้าที่พัฒนาระบบงานเว็บไซต์ ซอฟท์แวร์ และแอปพลิเคชัน ประกอบไปด้วย Software Engineer, โปรแกรมเมอร์ และนักพัฒนา (Front-End/Back-End/Full Stack), นักพัฒนาโมบายแอปพลิเคชัน (iOS/Android/Hybrid)

>> รายได้ 25,000 – 135,000 บาท

อันดับ 2 ตำแหน่ง Data Science

บริหารจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ ที่พร้อมนำไปสร้างโมเดลธุรกิจใหม่เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำ และนำไปสู่การวางแผนการใช้ข้อมูลเพื่อให้ตอบโจทย์การใช้งานของธุรกิจ ประกอบไปด้วย Data Scientist, Data Analyst, Business Intelligence, AI (Artificial Intelligence Engineer), ML (Machine Learning Engineer

>> รายได้ 30,000 – 180,000 บาท

อันดับ 3 ตำแหน่ง Infrastructure

ขับเคลื่อนและพัฒนาในส่วนของเทคโนโลยี ออกแบบและวางแผนระบบเครือข่ายพื้นฐาน รวมไปถึงมีทักษะการจัดการระบบฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ที่ ประกอบไปด้วย Infrastructure Manager, Network Engineer, System Engineer, Network Administrator, System Administrator, Network & System Security

>> รายได้ 28,000 – 150,000 บาท

อันดับ 4 ตำแหน่ง E-Commerce & Digital Marketing

หน้าที่ส่วนนี้เยอะมาก หลักๆ คือนอกจากต้องรู้เรื่องของการตลาดพื้นฐาน (Marketing Skill) แล้วยังต้องรู้เรื่องของทักษะพื้นฐานด้านดิจิทัล (Digital Skill) ประกอบไปด้วย  Online/Digital Marketing, Content Manager/Specialist, SEO/SEM, Web/Graphic Designer, Web Master, E-Commerce Front/Back End Developer (Web/Mobile) อ่านหน้าที่ของ Digital Marketing เพิ่มเติมได้ที่ >> คลิก

>> รายได้ 26,000 – 90,000 บาท

อันดับ 5 ตำแหน่ง ERP / SAP

ช่วยจัดการสายงานทุกสายงานของธุรกิจให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและได้ข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำ ประกอบไปด้วย SAP/Oracle Functional Consultant, SAP/ERP Analyst, ERP Consultant, ERP Implementation Specialist, ERP Support & Administrator

>> รายได้ 30,000 – 220,000 บาท

อันดับ 6 ตำแหน่ง Database Management

ดูแลในส่วนของการบำรุงรักษา สำรองข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพ ดูแลการทำงานของระบบ การรวมหรือย้ายข้อมูล ดูแลด้านความถูกต้องและความปลอดภัยของฐานข้อมูล ประกอบไปด้วย Database Administrator

>> รายได้ 28,000 – 105,000 บาท

อันดับ 7 ตำแหน่ง IT Management & Project Management

กลุ่มสายงานลูกผสมที่มีความรู้ทางด้านธุรกิจควบคู่กับไอทีมาช่วยพัฒนาซอฟต์แวร์และระบบต่างๆ ในเชิงงานโครงการ ประกอบไปด้วย Product Owner, Project Manager, Scrum Master, Business/System Analyst

>> รายได้ 28,000 – 150,000 บาท

อันดับ 8 ตำแหน่ง Cyber Security

ต้องสร้างความมั่นใจว่าระบบต่างๆ มีความปลอดภัย ไม่มีช่องโหว่เกิดขึ้นในระบบขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นระบบความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ ความปลอดภัยเครือข่าย ความปลอดภัยด้านโปรแกรมประยุกต์และระบบปฎิบัติการ ความปลอดภัยของโปรโตคอล, เทคโนโลยีเข้ารหัสข้อมูล, และการใช้งานไฟล์วอลล์ร่วมกับมาตรการความปลอดภัยอื่นๆ รวมถึงต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายที่เกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลด้วย

>> รายได้ 65,000 – 200,000 บาท

อันดับ 9 ตำแหน่ง IT Support

ทุกองค์กรที่มีการใช้งานของอุปกรณ์ไอที ระบบฮาร์ดแวร์/ซอฟแวร์ ระบบเครือข่ายโครงสร้างพื้นฐานและแอปพลิเคชัน ต้องการความช่วยเหลือหน้างานจากผู้ที่มีความเชี่ยวชาญ นั่นคือ IT Support, IT Helpdesk และ Technical Support

>> รายได้ 18,700 – 55,000 บาท

สารพันปัญหากว่าจะมาเป็น IT SUPPORT

ถ้าถามว่าฝ่ายไหนในองค์กรที่เป็นที่เรียกหาและฮอตฮิตที่สุดล่ะก็ คงหนีไม่พ้น IT Support ที่ต้องมีชื่อโผล่มาด้วยทุกครั้งแน่นอน เพราะไม่ว่าจะปัญหาคอมดับ พิมพ์งานไม่ออก เสียบแฟรชไดรฟ์ไม่ขึ้น หรือลืมเสียปลั๊กไฟ (?) เรื่องไหน ๆ ก็เรียกหาไอทีซัพอร์ตก่อนเป็นอันดับแรก

สารพันปัญหาที่หลายคนเชื่อว่ายังไง ไอทีฯ ก็แก้ได้หมดนั่นแหละ แต่จริง ๆ แล้วมันใช่หรือไม่ ? แล้วอะไรคือหน้าที่หลักของพวกเขากันแน่ ?

IT Support คืออะไร ?

มาเริ่มต้นจากความหมายของ IT Support กันก่อน ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่าเป็นสายซัพฯ ด้านไอที หรือพูดอย่างเป็นทางการก็คือ เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือและแก้ปัญหาด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

ทำหน้าที่อะไรบ้าง ?

เมื่อไหร่ที่มีการเรียกหาไอที นั่นหมายความว่าปัญหามาเยือนแล้วแน่นอน ไม่ว่าจะเรื่องการติดตั้งโปรแกรม, การแก้ไขระบบอินเทอร์เน็ต, แก้ปัญหาการพิมพ์ไม่ออก, เครื่องติดไวรัส รวมถึงการซ่อมและบำรุงรักษาเชิงป้องกัน หน้าที่ของไอทีซัพพอร์ตนั้นแทบจะเรียกได้ว่าเป็นทุกอย่างให้เธอแล้ว เรียกหาทุกเวลาที่เจอปัญหา

ดูผิวเผินแล้วอาจจะมองว่าหน้าที่ของ IT Support นั้นช่างจิปาถะ แต่จริง ๆ แล้ว IT Support ถือว่าเป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญมากในองค์กร เนื่องจากจะต้องดูแลระบบเครือข่ายขององค์กร บำรุงรักษาอุปกรณ์ทั้ง Hardware และ Software ทั้งหมด ซึ่งโดยปกติแล้วแต่ละองค์กร ควรจะมี IT Support ดูแลอย่างน้อย 1 คน

แต่หากองค์กรไหนมีขนาดใหญ่ จำนวนพนักงานและอุปกรณ์ไอทีมาก ๆ ตำแหน่งของไอทีซัพพอร์ตก็ควรจะเพิ่มตามไปด้วย เพราะหากทุกคนเกิดปัญหาพร้อม ๆ กัน แน่นอนว่าคงจะต้องเรียกหาสายซัพฯ กันจ้าล่ะหวั่น จากที่ปกติก็ฮอตฮิตอยู่แล้ว ยิ่งถูกเรียกร้องเป็นที่ต้องการเข้าไปใหญ่ อาจถึงขั้นต้องกดบัตรคิวกันเลยทีเดียว แต่องค์กรทั้งหลายอย่าลืมว่าแม้จะเป็นไอทีซัพพอร์ต ก็ยังเป็นมนุษย์ไม่ใช่อุปกรณ์ไอที ดังนั้น การมีตำแหน่งนี้มากกว่า 1 คน ในองค์กรขนาดกลางไปถึงขนาดใหญ่ จะช่วยให้พวกเขาแบ่งเบาภาระซึ่งกันและกัน ทำงานง่ายขึ้น และแก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้นนั่นเอง

IT Support - IT Helpdesk – System Engineer แตกต่างกันอย่างไร?

อยากทำงานสายนี้ต้องเรียนจบอะไรมา ?

หากอยากจะทำงานในสาย IT Support ก็ต้องมีความรู้หลากหลายพอสมควร เพราะปัญหาที่ต้องเจอเมื่ออยู่หน้างานจริง ๆ นั้นมีหลากหลายและคาดเดาไม่ได้ น้อง ๆ คนไหนที่อยากจะทำงานด้านนี้ ก็ควรจะเรียนสายเทคโนโลยีสารสนเทศ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์ธุรกิจ หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

แต่ใครที่เรียนจบมาแล้ว กลับตัวไม่ทัน แต่อยากจะลองทำงานในสายงานนี้ดู ก็สามารถที่จะเพิ่มพูนทักษะและความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ การซ่อมบำรุงคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง อุปกรณ์เสริมคอมพิวเตอร์ ระบบ Network อุปกรณ์มือถือ อาจจะเพิ่มประสบการณ์ด้วยการสอบใบประกาศรับรอง เพื่อเสริมความมั่นใจและสร้างโปรไฟล์ที่ดีได้

Q & A ปัญหาที่เจอบ่อยๆ

เพราะเรารู้ว่าปัญหาที่ทีมไอทีซัพพอร์ตต้องเจอ คงมีมากมายเต็มไปหมด เราเลยมัดมือชกพาเจ้าหน้าที่ไอที (ไม่ออกนาม) มาลองจับเข่าคุยกันเล็ก ๆ น้อย ๆ ว่าปัญหาส่วนมากที่เจอมีอะไรบ้าง ซึ่งก็เชื่อว่าไอทีแทบทุกคนต้องเคยเจอปัญหาเหล่านี้

• Log in เข้าใช้งานเครื่องไม่ได้
• Printer ไม่ทำงาน
• อยู่ ๆ เครื่องก็จอฟ้า (อาจเกิดจากการติดไวรัสจากการใช้งานของ User)
• อินเทอร์เน็ตช้า
• เสียบ Flash Drive แล้วไม่เจอไฟล์
• คอมพิวเตอร์มีเสียงดังผิดปกติ
• ลบไฟล์ผิด กู้ให้หน่อย (=_=; )
• เครื่องคอมดับเอง

หรือปัญหา User Error ที่หลายคนพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า “พวกคอมพิวเตอร์น่ะ มันเป็นโรคกลัวไอที” เพราะแค่ไอทีซัพพอร์ตเดินมาถึงโต๊ะ ไอ้ที่ติดขัดอยู่เมื่อกี้ ก็หายดีเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น

กว่าจะเป็น IT Support ได้นั้นไม่ง่ายเลย ไม่ใช่แค่ต้องรับมือกับปัญหาทางเทคนิคแล้ว User Error ก็มีให้เจอบ่อย ๆ ดังนั้นเหล่าสายซัพฯ จึงนอกจากจะต้องมีความรู้ทางเทคนิคแล้ว ยังต้องนับหนึ่งถึงสิบในใจให้เก่งด้วย เพราะหลายคนก็หลายประเด็นปัญหา ก็ต้องแก้กันไปทีละส่วน ใครที่อยากจะเข้ามาในสายงานนี้ต้องท่องไว้ให้ขึ้นใจว่าสิ่งสำคัญของเหล่า IT Support คือต้อง Stand by พร้อมรับมืออยู่เสมอ เพราะเราไม่รู้หรอกว่าปัญหาจะเกิดขึ้นเมื่อไหร่ และมันยากในการแก้ไขแค่ไหน ดังนั้นตำแหน่ง IT Support จึงเป็นอีกหนึ่งตำแหน่งที่สำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าใครในองค์กรเลย