Samsung มีศูนย์บริการมาตรฐานกี่แห่ง

ซัมซุงเปิดตัวศูนย์บริการสาขาสีลมรูปโฉมใหม่ ณ ชั้น 3 อาคารยูไนเต็ด เซ็นเตอร์ สีลม เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านบริการหลังการขาย และเพิ่มขีดความสามารถในการดูแลลูกค้าที่มากขึ้น ด้วยพื้นที่กว้างขวางกว่าเดิม และทีมงานคุณภาพที่ผ่านการอบรมมาตรฐานการบริการอย่างเข้มข้นจากซัมซุง

ซัมซุงเปิดตัวศูนย์บริการสาขาสีลมรูปโฉมใหม่ ณ ชั้น 3 อาคารยูไนเต็ด เซ็นเตอร์ สีลม

ก่อนหน้านี้ ศูนย์บริการซัมซุงเดิม ตั้งอยู่บริเวณ อาคารบุญมิตร สีลม และได้ย้ายที่ทำการใหม่มาอยู่บริเวณ ชั้น 3 อาคารยูไนเต็ดเซ็นเตอร์ บนพื้นที่กว่า 370 ตารางเมตร เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าซัมซุงในย่านใจกลางเมือง ที่เข้ามาใช้บริการในแต่ละวันเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ด้วยบริการที่ทั้งสะดวกและรวดเร็ว พร้อมพนักงานผู้ชำนาญกว่า 30 ท่าน คอยให้บริการซ่อม หรือให้คำปรึกษาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของซัมซุง ตั้งแต่สมาร์ทโฟนทุกรุ่น ไปจนถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก

นอกจากนี้ ทางศูนย์บริการซัมซุงยังมีพนักงาน GBS หรือ Galaxy Butler Service ที่จะคอยดูแล อำนวยความสะดวก และให้บริการพิเศษระดับพรีเมียม แนะนำการใช้งานสมาร์ทโฟนแบบเป็นส่วนตัว รวมถึงแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่เกิดขึ้นกับสมาร์ทโฟนของลูกค้าได้อย่างตรงจุด รวดเร็วทันใจ นอกจากนี้ทางศูนย์บริการยังจัดเตรียมพื้นที่สำหรับนั่งพักผ่อน พร้อมรับชมคอนเทนท์ต่าง ๆ ผ่านอุปกรณ์ของซัมซุงได้ฟรีอีกด้วย

นอกจากการลงทุนด้านเทคโนโลยี นวัตกรรมและพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องแล้ว ซัมซุงยังให้ความสำคัญในด้านการพัฒนาบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีในด้านการบริการให้แก่ลูกค้าผ่านศูนย์บริการทุกแห่ง โดย นาย จองซุง ปาร์ค ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า กล่าวว่า “ปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ มีฟีเจอร์ที่เหมือนกัน คุณสมบัติคล้ายกัน รวมทั้งการออกแบบที่ไม่แตกต่างกันมากนัก ดังนั้น บริการหลังการขาย จึงเป็นกลยุทธิ์สำคัญที่จะทำให้ซัมซุงแตกต่างจากแบรนด์อื่น ๆ ในท้องตลาด ยิ่งไปกว่านั้น บริการหลังการขายที่ดี ยังเป็นตัวช่วยสำคัญที่จะสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวกับลูกค้าได้เป็นอย่างดีอีกด้วย จึงเป็นเหตุผลว่า ทำไมซัมซุงถึงไม่หยุดพัฒนาบริการ และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ ออกมาสู่มือของผู้บริโภค”  ซัมซุงจึงได้นำเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัย มาประยุกต์ใช้เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในปัจจุบันเพิ่มมากขึ้น ดังต่อไปนี้

• 24/7 Call center

บริการช่วยเหลือจากซัมซุงตลอด 24 ชั่วโมง ไม่เว้นวันหยุด ผ่านหลายช่องทาง เช่น คอลเซ็นเตอร์ 02-689-3232 ที่พร้อมช่วยเหลือและตอบคำถามในด้านต่างๆ ทั้งด้านการบริการ ผลิตภัณฑ์ รวมถึงโปรโมชั่นใหม่ๆ บริการ Live Chat ที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านทาง ผ่านทาง www.samsung.com/th/support แอพพลิเคชั่น Samsung Members หรือ QR Code ที่พัฒนาขึ้นในปีนี้ เพียงแค่สแกนก็สามารถคุยกับเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง ซึ่งในปัจจุบันช่องทาง Live Chat เป็นที่นิยมอย่างมากในกลุ่มลูกค้า โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ประเภทสมาร์ทโฟน

• Faster service

นวัตกรรมยกระดับการบริการที่รวดเร็วทันใจ พร้อมแก้ไขปัญหาให้ท่านแม้ไม่ได้อยู่ที่ศูนย์บริการ ซึ่งประกอบไปด้วย Remote Service  บริการควบคุมจากระยะไกลที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้าได้ นอกจากนี้ซัมซุงยังได้พัฒนาระบบ Visual Support โดยอาศัยเทคโนโลยีวีดีโอคอล ช่วยให้แก้ไขปัญหาได้ตรงจุดมากกว่า

• Premium service

เพื่อเน้นย้ำการเป็นผู้นำด้านบริการหลังการขายและเพิ่มความพึงพอใจสุงสุดของลูกค้า ซัมซุงได้มอบการดูแลระดับพรีเมียมรวมถึงสิทธิพิเศษต่างๆให้กับลูกค้า เช่น บริการ  Butler Service ที่เปรียบเสมือนมีผู้ช่วยส่วนตัวผ่านฮอทไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง บริการสาธิตการใช้งานสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า และบริการเครื่องสำรองและจัดส่งเครื่องหลังซ่อมเสร็จสำหรับสมาร์ทโฟน เป็นต้น

ทั้งหมดนี้เป็นบริการที่ซัมซุงตั้งใจพัฒนาและส่งมอบประสบการณ์ในด้านบริการที่ดีที่สุด เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

ซัมซุง เปิดตัว ศูนย์บริการสมาร์ทโฟนแห่งใหม่ ณ ชั้น 3 ศูนย์การค้าซีคอน สแควร์ บางแค เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในด้านบริการหลังการขายแก่ลูกค้าแบบครบวงจร ด้วยทีมงานคุณภาพที่ผ่านการอบรมมาตรฐานการบริการ พร้อมที่จะช่วยเหลือและให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ยกระดับความสะดวกสบายด้วยการบริการทั้งที่ศูนย์ฯ ทั้งผ่านคอลเซ็นเตอร์ และผ่านไลฟ์แชทบนเว็บไซต์ตลอด 24 ชั่วโมง การันตีด้วยรางวัล “ศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค” (Call Center) ระดับดีเด่น ประจำปี 2560

นายธเนศ พาณิชพัฒน์ ผู้จัดการอาวุโส แผนกบริการลูกค้า บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า “ซัมซุง มีเป้าหมายชัดเจนในการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าเพื่อผู้บริโภคยุคใหม่อย่างรอบด้าน นอกจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีนวัตกรรมระดับโลกแล้ว การบริการยังถือเป็นกุญแจสำคัญที่มองข้ามไม่ได้ เพราะการให้บริการที่ดีจะส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว และเมื่อจำนวนของผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนในไทยเพิ่มขึ้น ความต้องการของศูนย์บริการก็ย่อมเพิ่มขึ้นตามไปด้วย ซัมซุงจึงได้เปิดศูนย์บริการแห่งใหม่ ที่ใหญ่และล้ำสมัยที่สุดในเขตกรุงเทพฯ ฝั่งตะวันตก ณ ชั้น 3 ศูนย์การค้าซีคอนฯ บางแค โดยมุ่งยกระดับประสบการณ์และสร้างความประทับใจต่อแบรนด์ซัมซุงด้วยบริการที่ดี มีการเอาใจใส่ในแต่ละรายละเอียดความต้องการของผู้บริโภคอย่างครบถ้วน เน้นการพัฒนาด้านบริการที่ตอบสนองกับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนยุคใหม่ เพื่อสร้างความสะดวกสบายและพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าซัมซุงของเราทุกคน”

โดยศูนย์บริการสมาร์ทโฟนแห่งใหม่ของซัมซุง พร้อมนำเสนอบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าผู้ใช้งานสมาร์ทโฟน ด้วยจุดเด่นดังต่อไปนี้ :

• นวัตกรรมเพื่อการบริการ ที่ศูนย์บริการสมาร์ทโฟนของซัมซุง นวัตกรรมในการนำเสนอก็ถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่ง ซัมซุงได้พัฒนาซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี อาทิเช่น โปรแกรม Galaxy Must ที่จะช่วยตรวจเช็คคุณภาพและจุดขัดข้องของตัวเครื่องได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ
• โปรแกรมวิเคราะห์อาการเสียก่อนและหลังการซ่อม Galaxy Diagnose ที่จะช่วยตรวจสอบการทำงานของสมาร์ทโฟนก่อนส่งคืนสู่มือของลูกค้าเพื่อเพิ่มความมั่นใจและน่าเชื่อถือของบริการ Remote Service ที่พนักงานซัมซุงสามารถเข้าถึงมือถือของลูกค้าได้แม้ไม่ต้องอยู่ที่ศูนย์บริการ พร้อมทั้งช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าที่ไม่สารถเดินทางมาที่ศูนย์บริการได้ และ
• อุปกรณ์ในห้องซ่อมของศูนย์บริการที่มีทั้ง เครื่องมือถอดประกอบจออัตโนมัติ และ ห้องซ่อมแบบป้องกันไฟฟ้าสถิตย์ ช่วยป้องกันการเสียหายเพิ่มเติมระหว่างซ่อมแซมได้ และ แอปพลิเคชัน My Samsung ที่ช่วยดูแลลูกค้าให้สามารถเข้าถึงบริการหลังการขายของซัมซุงได้อย่างง่ายดาย รวมไปถึงฟังก์ชั่นการใช้งานที่ช่วยให้ลูกค้าใช้งานผลิตภัณฑ์ซัมซุงได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
• ความรวดเร็ว แม่นยำ นอกเหนือจากความเชี่ยวชาญในการตรวจสอบและซ่อมแซมสมาร์ทโฟนของศูนย์บริการซัมซุงแล้ว ความเร็วก็ถือเป็นกุญแจสำคัญในการบริการเช่นกัน ด้วยการันตีความรวดเร็วในการซ่อม ซึ่งลูกค้าสามารถรอรับสินค้าได้เลย
• บุคลากรคุณภาพ ความพร้อมของพนักงานเป็นเรื่องสำคัญ พนักงานทุกคนของศูนย์บริการซัมซุงจึงต้องผ่านการอบรมมาตรฐานเพื่อรักษาระดับการให้บริการพร้อมกับพัฒนาคุณภาพบุคคลากรไปด้วย อาทิเช่น เจ้าหน้าที่ Galaxy Consultant ประจำทุกแบรนด์ช็อปเพื่อให้บริการด้านแอปพลิเคชัน เจ้าหน้าที่ Galaxy Butler Service ที่จะคอยดูแลลูกค้าแบบพิเศษ และพนักงานที่ต้องมีการอัพเดท ฝึกฝน และทดสอบเพื่อให้สามารถตอบคำถามต่างๆทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือได้
• เครือข่ายศูนย์บริการที่เข้าถึงง่าย ทุกที่ ทุกเวลา ด้วยศูนย์บริการซัมซุงมากถึง 118 สาขาทั่วประเทศ  ครอบคลุมกว่า 45 จังหวัดและจุดบริการรับฝากซ่อมเครื่องมากถึง 689 จุดทั่วประเทศ ครอบคลุม 69 จังหวัด ลูกค้าสามารถเดินทางมาใช้บริการจากศูนย์บริการซัมซุงที่ใกล้บ้านได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังมีบริการคอล เซนเตอร์ และ ไลฟ์ แชท ที่พร้อมจะให้บริการลูกค้า 24 ชม.

See also

ทั้งนี้ ซัมซุง ยินดีที่จะดูแลลูกค้า พร้อมมอบความประทับใจและประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนซัมซุง ในฐานะผู้นำนวัตกรรมเพื่อการตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคใหม่อย่างต่อเนื่องผ่านศูนย์บริการทั่วประเทศ สามารถแจ้งซ่อมและสอบถามข้อมูลบริการเพิ่มเติมได้ดังนี้

1. ที่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ ซัมซุง คอลเซ็นเตอร์ โทร 1282 หรือ
2. โทรฟรีจากโทรศัพท์บ้านที่หมายเลข 1800-29-3232
3. แฟกซ์ 0-2689-3298 หรือ
4. เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ : www.samsung.com/th/support