ทัศนคติ มี ความ สำคัญ ใน งาน บริการ อย่างไร

��äԴ�ԧ�ǡ�ռŴյ�ͼ������ԡ�����ҧ��

��äԴ�ԧ�ǡ ���¶֧ ��÷���ͧ����ͧ��ǵ�ҧ����Դ������� ������ժ��Ե���բ������դ����آ㹷ء��ѹ 

�ҹ��ԡ�� ���¶֧ �ҹ������������������ �ӹ�¤����дǡ ��еͺʹͧ������ͧ��� ���������Դ����ª��Ѻ�١��� ���ͼ��Դ��ͼ����Ѻ��ԡ��  ���������Ѻ��ԡ�ù���Դ�����֧��㨵�ͼ������ԡ�����ͧ��÷��Դ���

��͹�����觷�����˹�ҷ��������ԡ�õ�ͧ���� ��͡����ͧ���¹�ҡ�١��Ҽ��������������ͧ��ҧ�  �������ԡ�� �е�ͧ�դ���ʹ��㹡���Ѻ�ѧ�ѭ������ҹ��  �ҡ�ǡ������ö��Ѻ��ȹ�������繤����Դ�ԧ�ǡ�������ö�Ѻ��͡Ѻ�������ѹ�� ��Ъ������ѭ�ҹ����ҹ仴��´� ��л��Ȩҡͤ��
 

��äԴ�ԧ�ǡ�������Դ����ª���� 3 ���� �ѧ���
 

1. ���˹�ҷ��������ԡ��

���˹�ҷ���ԡ���١��ҷ���դ����Դ�ԧ�ǡ  ���դ����آ��Ф���ʺ���㹡�÷ӧҹ  ����ö��Ѵ�������´�͡� ��Ш��觼���ѧ���ͺ��ҧ�������͹�����ҹ�������դ������´�蹡ѹ   �͡�ҡ��鹡�÷ӧҹ���ջ���Է���Ҿ�ҡ���   ��÷�����˹�ҷ���շ�ȹ��Է��յ�͡�÷ӧҹ �����ѭ�ҵ�ҧ�Ч��¢�� ��е������Դ��þѲ�ҵ��ͧ ������������Դ�����Դ�����ͤ�ԡѺ�Ѻ�١����ա����
 

2. �����Ѻ��ԡ�� 

�١��� ���� ���Դ��� ���Ѻ�����֧������ ��зѺ�  ������ �Դ������÷������ҧ���Ф�������֡���յ��ͧ����������դ���������蹵���Թ�����к�ԡ�� 
 

3. ͧ���

�ҡ��ú�ԡ���繷��֧��㨢ͧ�١���  ���繡�����ҧ�Ҿ�ѡɳ���յ��ͧ���  ͧ�������ö�ѡ�Ұҹ�١������ �������ö�����١�������   �͡�ҡ����ҡ��ѡ�ҹ�դ����Դ�ԧ�ǡ ����ҡ��㹡�÷ӧҹ�д� ��о�ѡ�ҹ����ͧ����դ�������ѹ����� 
 

�ǤԴ�ԧ�ǡ����Ѻ�������ԡ�� �ҷ�

•�������ö��䢻ѭ�ҵ�ҧ� �� ��е�ͧ��ҹ�����´�

•�ػ��ä��ҧ� ����觷�ҷ������繻��ʺ��ó���� ����ö�ӾѲ�ҵ���ͧ���ͧ���

•�������ԡ�÷���١��Ҿ֧�������觷�����Ҥ�����

•��ú�ԡ�âͧ��� ������١������Ѻ�����آ �觼Ŵյ��ͧ���

•�١�����ͧ���¹ �����ҡ��ѧ�ջѭ�� ���� �ء����͹  �����⡸ü������ԡ���繡����ǹ���
 

���������� ��äԴ�ԧ�ǡ�դ����Ӥѭ�ҡ��ͧҹ��ԡ�����������Ҩ��ͻѭ���������Ѻ�����ͧ���¹�ҡ�١����ҡ���˹ ����շ�ȹ��Է��� ��äԴ�ԧ�ǡ�֧������ͧ����Ӥѭ��边ѡ�ҹ��ԡ�÷ءᢹ� ����ö��任�Ժѵ������آ�Ҿ�Ե����  ��÷ӧҹ�ջ���Է���Ҿ Ŵ�����Ѵ��� ������ҧ�����֧������Ѻ�ء���� ����繡�÷ӧҹ��������仴��¤����آ
 

�������� : �س���Ѥ �ؤ��йѹ��

30 ���Ҥ�  2556

วันเสาร์ ที่ 17 กันยายน 2565 เวลา 14:35

เข้าสู่ระบบ

เข้าสู่ระบบ

เลขประจำตัวผู้ปฏิบัติงาน

รหัสผ่าน

จดจำฉัน

*ใช้รหัสผ่านชุดเดียวกับระบบอีเมล กฟผ.

เลขประจำตัวผู้ปฏิบัติงาน *

รหัสผ่าน *

จดจำการเข้าสู่ระบบ

*ใช้รหัสผ่านชุดเดียวกับระบบอีเมล กฟผ.

18 พฤศจิกายน 2562

อยากสร้างความประทับใจให้ลูกค้า อย่าลืม 7 คุณสมบัติของผู้ให้บริการมืออาชีพกันนะครับ

1. มีทัศนคติเชิงบวก

มองโลกในแง่ดี เพื่อนำไปสู่ผลสำเร็จในงานบริการ

2. มีภาพลักษณ์ที่ดี

มีภาพลักษณ์ที่ดีทั้งภายในและภายนอก ด้านภายนอก เช่น การแต่งกาย บุคลิกท่าทาง ส่วนด้านภายใน เช่น มีจิตใจที่ดีพร้อมให้บริการ

3. มีศิลปะในการสื่อสาร

รู้จักใช้วัจนภาษา คือ คำพูดที่ดี ร่วมกับมีอวัจนภาษา คือ ท่าทางและรอยยิ้มควบคู่กัน

4. นึกถึงใจเขาใจเรา

เข้าใจและเปิดใจให้กับปัญหาของลูกค้า

5. มีจิตอาสา

มีความปรารถนาดี ยินดีบริการโดยลูกค้าไม่ต้องร้องขอ

6. ช่างจดจำ

ช่างสังเกตและมีความแม่นยำในข้อมูล

7. รู้จักแก้ไขสถานการณ์

สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็ว

—–

แหล่งที่มา : www.facebook.com/dharmnitigroup

การบริการลูกค้าถือว่าเป็นส่วนที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งของทุกบริษัท เพราะเป็นเสมือนหน้าด่านของบริษัท เมื่อลูกค้าแฮปปี้และประทับใจ พวกเขาก็จะกลับมาใช้สินค้าหรือบริการอีก

ที่สำคัญคือ ลูกค้าอาจจะไม่ใช่แค่กลับมาใช้สินค้าหรือบริการของคุณเท่านั้น แต่จะกลายเป็นambassadors ให้กับแบรนด์ของคุณเลยก็ได้ แล้วก็จะพัฒนาไปเป็น Loyal customers ในที่สุด ดังนั้น Infographic ชิ้นนี้ จะมาแนะนำ 7 วิธีที่จะทำให้การบริการลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงจิตใจของลูกค้าได้ ซึ่งพอสรุปคร่าวๆ ดังนี้

1.Wow Effect สร้างความประทับใจที่เกินคาดให้ลูกค้า

2.Love at the first sign วินาทีแรกที่ได้คุยกับลูกค้าคุณจะต้องทำให้รู้สึกว่าคลิกให้ได้ และสร้างความมั่นใจว่าลูกค้ามาถูกที่แล้ว

3.Put yourself in their shoes ฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ และแสดงให้เขาเห็นว่าคุณนั้นใส่ใจและพร้อมที่จะเข้าไปช่วยแก้ปัญหา

4.Be human not robot สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าโดยความเป็นมนุษย์ไม่ใช่หุ่นยนต์ที่ถูกตั้งโปรแกรมมาให้ตอบอีเมล์หรือรับโทรศัพท์

5.Positve Language “คำพูด” ก็เหมือนอาวุธ ดังนั้นคุณควรเลือกคำในด้านบวกเพื่ออธิบายปัญหาหรือทางแก้ให้กับลูกค้าฟัง

6.Act like a chameleon ลูกค้ามีความต้องการและบุคลิกที่หลากหลาย ดังนั้นคุณควรที่จะใช้เซนส์ในการปรับเปลี่ยนตัวเองให้เป็นไปตามลูกค้าด้วย

7.Solutions not excuses อย่าทิ้งปัญหาที่จะต้องแก้ไว้ข้ามวันหรือเป็นอาทิตย์ ที่สำคัญที่สุดคือลงมือแก้ปัญหาไม่ใช่ ‘แก้ตัว’

 แหล่งที่มา 

• TAGS
• Attitudes
• Customer Service
• Expected
• infographic
• บริการ
• ลูกค้า
• เทคนิค

ทัศนคติสำคัญอย่างไรในการทำงาน

การมีทัศนคติที่ดีต่อการทำงานบริการมีผลดีอย่างไรบ้าง

ทัศนคติสำคัญต่อการทำงานในองค์การอย่างไร

จงบอกทัศนคติที่ดีต่องานของผู้ให้บริการมีอะไรบ้าง