บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบ โปรดอ่านข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกปิดใช้เพื่อกู้คืนบัญชี gmail.com ในฐานะผู้ดูแลระบบบริการ Google Workspace หรือ Cloud Identity ขององค์กร
คุณสามารถกู้คืนสถานะให้บัญชีผู้ใช้ที่ถูกระงับในลักษณะดังนี้ได้ เมื่อได้สถานะคืนแล้ว ผู้ใช้จะลงชื่อเข้าใช้และเข้าถึงบริการและข้อมูลทั้งหมดได้ ข้อสำคัญ: คุณไม่สามารถกู้คืนบัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากการละเมิดหรือบัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace
หรือ Cloud Identity ได้ หากไม่มีตัวเลือกเปิดใช้งานอีกครั้ง โปรดดูหัวข้อเหตุผลที่ระงับและตัวเลือกการกู้คืนที่ด้านล่าง ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด คุณสามารถกู้คืนผู้ใช้ที่ถูกระงับเป็นกลุ่มได้โดยใช้ไฟล์ CSV หรือ API ของ Admin SDK ใช้ไฟล์ CSV หากต้องการกู้คืนผู้ใช้หลายคนโดยใช้ไฟล์ CSV
ให้ทำตามคำแนะนำในเพิ่มผู้ใช้หลายรายพร้อมกันคืนสถานะผู้ใช้ที่ถูกระงับ
กู้คืนผู้ใช้แต่ละราย
กู้คืนผู้ใช้เป็นกลุ่ม
ในเทมเพลต CSV ที่ดาวน์โหลดไว้ในคอลัมน์ New Status [Upload Only] ให้ป้อน Active
ใช้ API ของ Admin SDK
หากต้องการกู้คืนผู้ใช้หลายรายโดยใช้ API ของ Admin SDK โปรดทำตามคำแนะนำในผู้ใช้: การอัปเดตหน้า ตั้งค่าตัวแปรบูลีนที่ถูกระงับเป็นเท็จสำหรับผู้ใช้แต่ละราย
เหตุผลที่ระงับและตัวเลือกการกู้คืน
สาเหตุที่ผู้ใช้ถูกระงับจะปรากฏที่ด้านบนของหน้าบัญชีผู้ใช้
| ระงับโดยผู้ดูแลระบบ | คุณหรือผู้ดูแลระบบคนอื่นระงับผู้ใช้ด้วยตนเอง | หากต้องการกู้คืนผู้ใช้ ให้คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งที่มุมขวาบนในหน้าบัญชีของผู้ใช้ |
ระงับโดยอัตโนมัติ: ผู้ใช้มีอายุไม่ถึงเกณฑ์ | ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้บริการของ Google เพิ่มเติม (เช่น Google Pay) และป้อนวันเกิดที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านอายุขั้นต่ำ Google จะลบผู้ใช้หลังจากเวลาผ่านไป 30 วันเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทางอินเทอร์เน็ตของเด็ก (COPPA) หมายเหตุ: ลูกค้ารุ่น Google Workspace for Education มีข้อกำหนดด้านอายุที่แตกต่างออกไป หากนักเรียนที่ถูกระงับการใช้งานมีอายุต่ำกว่า 13 ปี ผู้ดูแลระบบควรติดต่อการสนับสนุนสำหรับ Google Cloud | วิธีที่ 1: ผู้ดูแลระบบแก้ไขอายุของผู้ใช้ได้โดยตรง คลิกอัปเดตวันเกิดของผู้ใช้ที่มุมขวาบนในหน้าบัญชีของผู้ใช้เพื่ออัปเดต วิธีที่ 2: หากผู้ใช้ป้อนวันเกิดไม่ถูกต้อง ผู้ใช้จะมีเวลา 30 วันในการลงชื่อเข้าใช้ที่ accounts.google.com แล้วส่งหลักฐานยืนยันอายุ |
ระงับโดยอัตโนมัติ: การลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่ได้ยืนยัน | การระงับอาจเกิดขึ้นจากสาเหตุ 2 ประการดังนี้ สาเหตุที่ 1: ผู้ใช้ถูกระงับเนื่องจากมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เป็นการละเมิด เช่น ฟิชชิงหรือการส่งสแปม | ผู้ใช้จะกู้คืนบัญชีได้โดยลงชื่อเข้าใช้ที่ accounts.google.com และทำตามวิธีการบนหน้าจอ ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับประเภทและความรุนแรงของการละเมิด ล้าง CAPTCHA หรือ ป้อนรหัสยืนยัน ที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ |
| สาเหตุที่ 2: มีการเพิ่มบัญชีผู้ใช้พร้อมกับบัญชีอื่นๆ จำนวนมากภายในระยะเวลาสั้นๆ เช่น เมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้คราวละหลายรายโดยใช้ไฟล์ CSV หรือเพิ่มบัญชีจำนวนมากด้วยตัวเองอย่างรวดเร็ว | ผู้ใช้จะเปิดใช้งานบัญชีของตนได้โดยลงชื่อเข้าใช้ที่ accounts.google.com และป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ | |
ระงับโดยอัตโนมัติ: ผู้ใช้อาจได้รับความเสี่ยง | ผู้ใช้ถูกระงับหลังจากที่ Google ตรวจพบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้ที่น่าสงสัย | หมายเหตุ: ก่อนกู้คืนผู้ใช้ โปรดทำตามขั้นตอนในรายการตรวจสอบความปลอดภัยของผู้ดูแลระบบ หากต้องการกู้คืนผู้ใช้ ให้คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งที่มุมขวาบนในหน้าบัญชีของผู้ใช้ |
ระงับโดยอัตโนมัติ: ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google | ผู้ใช้ถูกระงับเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace หรือ Cloud Identity | ผู้ดูแลระบบ Google หรือ การสนับสนุนสำหรับ Google Cloud ไม่สามารถกู้คืนบัญชีประเภทนี้ได้ ผู้ดูแลระบบไม่สามารถลบบัญชีผู้ใช้ที่ถูกระงับเนื่องจากการละเมิดได้ |
ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร