ขั้น ตอน การ ปรับปรุง งาน บริการ

29 สิงหาคม 2561

þหลักการและเหตุผล

ไม่ว่าจะเป็นองค์กรหรือภาคธุรกิจใดในโลกนี้ ก็ไม่อาจหลีกหนี "การให้บริการลูกค้า (Customer Service)" ได้ เพราะ "งานบริการ" มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ตามลำดับ แม้แต่ระบบขององค์กรเป็นสากล     ก็ให้ "ความสำคัญ" อย่างเช่นระบบISO 9000เป็นต้น ก็ระบุไว้อย่างชัดเจนในเรื่อง "มาตรฐานในการบริการ" เพื่อวัด ดังนั้น "ความพึงใจพอใจของผู้บริโภค"  ย่อมต้องมีต้นเหตุจาก "การปรับปรุงคุณภาพในงานบริการ"                 ที่มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และเป็นระบบนั่นเอง  ซึ่งก็คือจุดใหญ่ใจความของหลักสูตรนี้   ที่เราจะได้เข้าใจต้องแต่พัฒนาการของแนวคิดในการบริการลูกค้า กระบวนวิธีการจัดการ  การเพิ่มคุณภาพ การสร้างมาตรฐาน ตลอดจนถึงการวัดและประเมินผลการปฏิบัติการได้จริง

þวัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้าการฝึกอบรม

·         เรียนรู้ "หลักการ" ในการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ ว่า "ต้องทำอย่างไร"

·         ฝึกปฏิบัติการ "จัดทำโปรแกรมการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ"

þหัวข้อการอบรม     

·         3มิติของการปรับปรุงคุณภาพในงานบริการ

         1. มิติด้าน "การตลาด (Marketing Management)"

         2. มิติด้าน "ทรัพยากรคน (People)"

         3. มิติด้าน "กระบวนการบริการ (Customer Service Operation System)"        

·         7 กระบวนการบริหารงานบริการ (Customer Service Management)

         1. วิสัยทัศน์ (Vision)

         2. โครงสร้างการบริหารงาน (Structure)

         3. กระบวนการทำงานและการแก้ปัญหา (Process & Problem Shooting System)

         4. การจัดเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า (Data Based Management)

         5. การให้รางวัลและเชิดชู (Recognition & Reward)

         6. การทวนสอบคุณภาพงานบริการ (Feedback & Improvement System)

         7. การสร้างวัฒนธรรม (Culture)

·         7 ปัญหาในงานบริการลูกค้า

         1. ผลิตภัณฑ์

         2. เวลารอคอย

         3. ผู้ให้บริการ

         4. ขั้นตอนการให้บริการ

         5. เครื่องมือและอุปกรณ์

         6. นโยบายหรือเงื่อนไข

         7. มุมมองการให้บริการ

·         SIPOC : ขั้นตอนการปรับปรุงงานบริการ (Service Job Process Improvement) :Workshop

         Supplier: ผู้ที่ให้ปัจจัย

         Input: ปัจจัยนำเข้า

         Process : กระบวนการ

         Output : ผลลัพธ์

       Customer : ผู้รับบริการ

·         การกำหนดมาตรฐานและคุณภาพในงานบริการ : ต้องทำอะไรและทำอย่างไร

เหมาะสำหรับ:

·         ฝ่ายบริการ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

ระยะเวลา:

·         1วัน

Fee Seminar/อัตราค่าลงทะเบียน ต่อ1คน

                         (รวมค่าวิทยากร เอกสารบรรยาย)

วิทยากร

สถานที่อบรม (VENUE)

The Palazzo Hotel

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

29 สิงหาคม 2561 09.00-16.00 น.

จัดโดย

Professional Training Solution (Ptstraining.in.th)
เบอร์ติดต่อ : 0868929330

ค่าธรรมเนียม (FEE)

สัมมนาฟรี

ผู้เข้าชม: 1518 ครั้ง