วิธีการตอบแชทกับลูกค้า แบบ 1:1 (Chat 1:1) ผ่านระบบไลน์ LINE Official Account
ตอบแชทกับลูกค้าแบบ 1:1
– จัดระเบียบแชทด้วย Tag
– เลือก เปิด-ปิดแชทเป็นเวลา สลับกับระบบตอบกลับอัตโนมัติ
– เลือก เปิด-ปิดแชท สลับกับ BOT
คุยง่าย ตอบไว ลูกค้าประทับใจแน่นอน
การใช้งาน Chat แบบ 1:1
เข้าไปที่ ‘manager.line.biz’ (LINE Official Account Manager)
คลิกที่ ‘Chats’
ถ้ามีข้อความขึ้น ‘กำลังใช้โหมดบอต’ ปรากฏขึ้นจะต้องไปเปิดแชท
โดยเข้าไปที่ ‘ตั้งค่า’ (Setting)
แล้วคลิกที่ ‘ตั้งค่าการตอบกลับ’ (Response Setting)
เลือก ‘ตั้งค่าการตอบกลับ’ (Respond Mode)
แล้วเลือกโหมดการตอบกลับเป็น ‘แชท’
เพียงเท่านี้ก็สามารถคลิกที่เมนูแชทแล้วเริ่มคุยกับลูกค้าได้เลย
เริ่มแยกลูกค้าเป็นกลุ่มให้จัดการได้ง่าย
ระบบ Chats จะแบ่งข้อความออกเป็น 5 กลุ่ม
คือ
คือ อินบ็อกซ์ (Inbox), ยังไม่อ่าน (Unread), ต้องดำเนินการ (Follow-up), ดำเนินการแล้ว (Resolve),และสแปม (Spam) เมื่อคลิกแต่ละกลุ่ม ระบบจะฟิลเตอร์แชทประเภทนั้นให้โดยอัตโนมัติ
-หน้าที่ของช่อง ‘อินบ็อกซ์’ (Inbox)
คือการเก็บข้อความที่ลูกค้าทักเข้ามาตามปกติ ยกเว้นแชทที่ถูกจัดกลุ่มเป็น
ติดตาม (Follow-up) หรือ ตัดสินใจ (Resolve) ข้อความก็จะถูกส่งไปยังที่ที่กำหนดไว้
-หน้าที่ของช่อง ‘ยังไม่อ่าน’ (Unread)
คือช่องของข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน
-หน้าที่ของช่อง ‘ต้องดำเนินการ’ (Follow-up)
คือช่องที่ใช้แยกแชทที่ต้องการติดต่อสอบถามข้อมูลออกมา ให้ง่ายต่อการติดตาม
สามารถแยกออกมาได้โดยกด ‘Follow up’ ที่ปุ่มด้านบนหน้าต่างแชท
-หน้าที่ของช่อง ‘ดำเนินการแล้ว’ (Resolve)
คืออีกช่องที่ใช้แยกแชทที่อยู่ระหว่างการหาคำตอบ เพื่อให้ง่ายต่อการตอบอีกช่อง
สามารถแยกออกมาได้โดยกด ‘Resolve’ ที่ปุ่มด้านบนหน้าต่างแชท
-หน้าที่ของช่อง ‘แสปม’ (Spam)
คือช่องที่ใช้แยกแชทของคนที่มาก่อกวน หรือสร้างปัญหาให้กับเรา
สามารถแยกออกมาได้โดยกด ‘ตั้งค่า’ ที่ด้านขวาบนโปรไฟล์ของคู่สนทนา
การใช้งาน ‘แท็ก’ (Tags) Chats
เริ่มต้นการสร้าง ‘แท็ก’ (Tags)
หน้า Chats
ที่แถบด้านบนของช่องรายชื่อ
กดเลือก ‘รายชื่อ’ ของผู้ติดตามที่ติดต่อเข้ามา
หน้าต่างสนทนาจะถูกแสดงขึ้นมาที่ด้านขวาของรายชื่อ
กดที่ ‘+เพิ่มแท็ก’ (+Add Tags)
เปิดหน้าแชทขึ้นมาจากนั้นดูที่ด้านล่างของชื่อ และรูปโปรไฟล์
ระบบจะแสดงรายชื่อของ Tags ที่เราเคยสร้างเอาไว้
การแก้ไขชื่อของผู้ติดตาม
การแก้ไข ‘ชื่อของผู้ติดตาม’
สามารถกดแก้ไขได้ที่ดินสอ
ด้านข้างของชื่อผู้ติดตามได้เลย
การตั้งค่าระบบ ‘แชท’ (Chat)
กดที่รูป ‘ฟันเฟือง’
ในหน้า Chat จะมีแถบเมนูรูปภาพด้านซ้ายของรายชื่อผู้ติดตาม
ตั้งค่า ‘ปุ่มส่ง’ (Send Key)
เลือกปุ่มส่งข้อความในหัวข้อการตั้งค่าส่วนบุคคล โดยสามารถตั้งค่าได้ 2 แบบคือ
1. กด ‘Enter’ เพื่อส่ง และ ‘Shift+Enter’ เพื่อขึ้นบรรทัดใหม่
2. ‘Command+Enter’ เพื่อส่งข้อความ และ ‘Enter’ เพื่อขึ้นบรรทัดใหม่
ตั้งค่า ‘การแจ้งเตือน’ (Notifications)
เปิด-ปิด การแจ้งเตือนต่างๆ ที่จะแสดงขึ้นมาเมื่อมีข้อความเข้า
เปิดใช้งาน ‘เวลาทำการ’ (Business Hours)
เปิดฟีเจอร์ เวลาทำการ เพื่อตั้งเวลาในการติดต่อแบบ 1:1 กับผู้ติดตาม
โดยเมื่อหมดเวลาทำการ ระบบจะตอบกลับด้วยระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Respond Message) แทน
เก็บประวัติการแชท (Chat History Backup)
เมื่อติดต่อคุยกับลูกค้า ระบบจะมีขีดจำกัดในการเก็บข้อมูลที่จำกัด
จึงควรเก็บประวัติการสนทนาสำรองเอาไว้ ในกรณีที่ต้องใช้ในการยืนยัน ด้วยการดาวน์โหลดไฟล์ CSV ออกมาเก็บไว้
กดที่ ‘สร้างใหม่’ (Create new)
ในหัวข้อสำรองข้อมูลการแชทที่ชื่อสร้างไฟล์ CSV (Create CSV file)
กดที่
‘Download’
ในหัวข้อสำรองข้อมูลการแชทที่ชื่อดาวน์โหลดไฟล์ CSV (Download CSV file)
การจัดการ ‘แท็ก’ (Tags)
กดที่ ‘แท็ก’ (Tags)
สามารถหาได้ที่แถบด้านบนของหน้า Chat Settings โดยในหน้านี้จะแสดงรายชื่อของ Tags ที่เราสร้างเอาไว้
–การแก้ไข ‘Tags’
กดดินสอที่ด้านขวาของแถบเมนูเพื่อแก้ไขชื่อของ Tags
–การลบ ‘Tags’
กดถังขยะที่ด้านขวาของแถบเมนูเพื่อลบ Tags
16 วิธีใช้งาน LINE Official Account :
1. การเริ่มต้นใช้งาน LINE Official Account
2. วิธีเพิ่มแอดมิน Administrator &
Operator
3. วิธีการใช้งาน Account Groups
4. วิธีการตั้งค่าพื้นฐาน LINE Official Account
5. วิธีการส่งข้อความ Broadcast
6.
สร้างข้อความทักทายอัตโนมัติ Greeting Messsage
7. ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ Auto-Response
8. โปรโมทผ่าน Timeline/Timeline Post
9. วิธีการเพิ่ม Follower/Increase Followers 01
10. วิธีสร้างริชเมสเสจ Rich Message
11. วิธีสร้างริชวิดีโอเมสเสจ Rich
Video Message
12. วิธีสร้างริชเมนู Rich Menu
13. วิธีสร้าง Coupon แลกรางวัล หรือคูปองโปรโมชั่น
14.
วิธีสร้างบัตรสะสมแต้ม (Reward Card) และบัตรกำนัล (Gift Voucher)
15. ดู Insight ลูกค้าด้วย Statistics
16. วิธีตอบแชทกับลูกค้า แบบ 1:1(Chat 1:1) จัดระเบียบแชทด้วย Tag
ฟังก์ชั่นที่ใช้งานได้ของบัญชีใหม่ :
✓Target Rich: ไม่จำกัดผู้ติดตาม(Followers)
✓Broadcast: ส่งข้อความฟรีได้ตามแพ็คเกจ
✓Timeline: สามารถโพสไทม์ไลน์ได้ไม่จำกัด
สามารถใช้งานฟังก์ชั่นริชคอนเทนต์ได้
✓Rich Message: ใช้งานได้
✓Rich Menu: ใช้งานได้
✓Rich Video: ใช้งานได้
✓Card Message
(ใหม่): ใช้งานได้
สามารถเพิ่มจำนวนแอดมิน: 100
สามารถใช้งานฟังก์ชั่น ดังนี้
✓Coupons
✓Reward Cards
✓Polls & Surveys
✓Greeting Messages
✓Auto Reply Messages
✓Keyword Reply Messages
✓Messaging API
และนักพัฒนาสามารถใช้งาน api ได้
สามารถใช้งาน OA Plus E-Commerce หรือ ร้านค้าไลน์ได้
✓MyShop: ใช้งานได้
Download
LINE Official Account
สำหรับผู้ใช้งาน iOS
แอปพลิเคชัน LINE Official Account สำหรับผู้ใช้งาน iOS มาแล้ว!!
>>ดาวน์โหลดและเริ่มใช้งานได้เลย
//apps.apple.com/th/app/line/id1450599059
บริการที่เกี่ยวข้อง :
ราคาแพ็คเกจ LINE OFFICIAL PACKAGE
รับเป็นแอดมิน ดูแลบัญชีไลน์ LINE Official Account
รับทำ LINE Official Account
ยินดีต้อนรับสู่ LINE for Business
เตรียมพบกับอัพเดทล่าสุดจาก LINE และเทคนิคการทำธุรกิจให้ปังได้เลยที่นี่ค่ะ
– สร้างบัญชี LINE Official
Account ที่ //lin.ee/8pkbFMc (แนะนำให้สมัครผ่านคอมพิวเตอร์)
– ใช้งานครบทุกฟีเจอร์ ผ่าน LINE Official Account Manager ที่ //lin.ee/bVgDRY6
สแกน QR-CODE นี้ สอบถามทีมงานได้ค่ะ
33,300 total views, 2 views today