February 9, 2019 Uncategorized,
เทคโนโลยีสารสนเทศทางการตลาด เป็นขั้นตอนดำเนินกิจกรรม ทั้งในเรื่องของการขายและตลาด โดยจัดเป็นภาระทำงานสำคัญที่อยู่ภายใต้องค์กรหนึ่ง อันสืบเนื่องมาจากแนวคิดดำเนินธุรกิจ ณ ปัจจุบัน มุ่งเน้นไปยังความพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายหลัก ทั้งนี้องค์กรทั้งหลายจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับขั้นตอนดำเนินงาน ทางด้านตลาด รวมถึงสร้างแรงจูงใจ ให้แก่บุคลากรของทุกหน่วยงาน เพื่อสร้างมูลค่าของผลิตภัณฑ์อันส่งมอบให้แก่ลูกค้าทุกราย ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น ตลอดจนมีภาพลักษณ์ดีขึ้นตามไปด้วย
เทคโนโลยีการตลาด เป็นเครื่องมือเพื่อใช้ในงานตลาด ทั้งในเรื่องพัฒนาผลิตภัณฑ์ตลอดจนสร้างโปรแกรมทางตลาดที่ดี อันจำเป็นต้องใช้สารสนเทศเข้ามาช่วยด้วย เพราะในปัจจุบัน ตลาดมีขนาดใหญ่ขึ้น ผู้บริโภคมีทางเลือกเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้วิธีตลาดมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น และธุรกิจก็ยังจำเป็นต้องเผชิญหน้ากับสภาพแวดล้อม ซึ่งเกิดการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วรวมทั้งแข่งขันสูงมากขึ้น เพราะฉะนั้น การใช้สารสนเทศอันทันสมัยจึงมีความจำเป็นอย่างมหาศาล
การตลาด มีความสำคัญต่อธุรกิจ เพราะหน่วยงานนี้จะคอยดูแลขั้นตอนกระจายสินค้าและบริการลูกค้า โดยเริ่มตั้งแต่ศึกษา , วิเคราะห์ , วางแผน ตลอดจนสร้างความต้องการ รวมทั้งส่งเสริมการขายจนสินค้าถึงมือลูกค้า อันประกอบด้วยปัจจัย 4 ข้อ คือ ผลิตภัณฑ์ , ราคา , สถานที่ รวมทั้งโฆษณา ซึ่งเรียกว่า ‘4Ps’ โดยสารสนเทศประเภทนี้ ต้องขั้นตอนวิเคราะห์ , วางแผน , ตรวจสอบ ตลอดจนควบคุมให้แผนเป็นไปตามต้องการซึ่งแหล่งข้อมูลที่นำมาตกผลึก มีดังนี้…
1.ปฏิบัติงาน แสดงให้เห็นถึงยอดขายรวมทั้งขั้นตอนดำเนินงานทางด้านตลาด ในช่วงระยะเวลาที่ผ่านมา ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงอันเกิดขึ้นจากขั้นตอนดำเนินงาน ซึ่งช่วยตรวจสอบ , ควบคุม ตลอดจนวางแนวทางปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพสูงมากกว่าเดิม
2.วิจัยตลาด ข้อมูลที่ได้จากการศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลทางตลาด เน้นไปในเรื่องของพฤติกรรมกับความสัมพันธ์ของผู้บริโภค โดยนักการตลาดจะต้องวิจัยบนสมมติฐานพร้อมเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง ตามปกติแล้วข้อมูลในการวิจัยตลาด มักได้มาจากการรวบรวมข้อมูลขั้นต้น เช่น สังเกต, สัมภาษณ์ , ใช้แบบสอบถาม การวิจัยตลาดจะช่วยให้ผู้บริหารมีขั้นตอนวางแผนรวมทั้งตัดสินใจได้ดีขึ้น แต่ทั้งนี้ก็มีข้อจำกัดในเรื่องของความถูกต้องตลอดจนความน่าเชื่อถือในการอธิบายพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายด้วย
3.คู่แข่ง สิ่งหนึ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องมีความเข้าใจในคู่แข่งขัน ก็คือ เรื่องของจำนวนและศักยภาพ โดยอาศัยข้อมูลจากงานของคู่แข่ง อันช่วยให้ธุรกิจของคุณวางแผนอย่างเหมาะสม ตามปกติแล้วข้อมูลจากคู่แข่งขันจะมีลักษณะปราศจากโครงสร้าง เช่น ทดลองใช้สินค้า , บริการ , สัมภาษณ์ลูกค้า เป็นต้น
4.กลยุทธ์ เป็นข้อมูลที่สำคัญทางตลาด เพราะกลยุทธ์ถือเป็นเครื่องกำหนดแนวทางปฏิบัติของทุกธุรกิจ อีกทั้งยังเป็นรากฐานสำคัญในขั้นตอนกำหนดกลยุทธ์อีกด้วย
5.ข้อมูลภายนอก ความเปลี่ยนแปลงอันเกิดขึ้นจากเศรษฐกิจ , การเมือง , สังคม รวมทั้งเทคโนโลยี โดยส่งผลต่อโอกาสหรืออุปสรรคต่างๆของธุรกิจ รวมทั้งเปลี่ยนขั้นตอนของการดำเนินงานด้วย
About The Author
ในยุคที่ธุรกิจถูกขับเคลื่อนด้วยการตลาดออนไลน์ หรือ Digital Marketing ทำให้มีเทรนด์ และกระแสใหม่ ๆ เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา นักธุรกิจ และนักการตลาดต้องคอยปรับตัวอยู่เสมอ เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง อยู่เหนือคู่แข่ง และรักษาผลประโยชน์ให้ธุรกิจ
การทำการตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน ไม่ได้มีเพียงแค่การวางแผนกลยุทธ์ หรือจัดทำโฆษณาอีกต่อไป เพราะยังต้องเข้าใจในเทคโนโลยี และนำเทคโนโลยีเหล่านั้นมาปรับใช้ให้เหมาะกับธุรกิจ หรือที่เรียกว่า Marketing technology
ในบทความนี้ เราจะมาอธิบายความหมาย และความสำคัญของ Marketing technology ที่เจ้าของธุรกิจ และนักการตลาดควรรู้ และทำความเข้าใจ ตามไปดูพร้อมกันได้เลย
Marketing technology คืออะไร
Marketing technology หรือที่เรียกสั้น ๆ ว่า Martech เป็นเครื่องมือระบบซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยจัดการงาน วิเคราะห์ผล สรุปผล และวัดผลทางการตลาด ประกอบด้วย 3 องค์ประกอบ ได้แก่ ข้อมูล (Data) เทคโนโลยี (Technology) และ การตลาด (Marketing) มีความสำคัญต่อการทำการตลาดออนไลน์อย่างมาก ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้ง่ายขึ้น จัดการงานได้เป็นระบบ และมีประสิทธิภาพ
ซึ่งเทคโนโลยีการตลาดแบบ Martech นั้นเติบโตไวมาก มีการพัฒนาซอฟต์แวร์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจนมีจำนวนมากกว่า 7,000 Solutions ที่สามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจได้ ซึ่งสามารถแบ่งได้เป็น 6 ประเภท ตามภาพรวมของ Marketing Landscape ดังนี้
1. Advertising & Promotion
เป็นเทคโนโลยีที่พัฒนามาเพื่อใช้ในด้านของการโฆษณา และการทำโปรโมชั่น เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่ม และสามารถวัดผลได้จริง แบ่งเป็นกลุ่มย่อย อาทิเช่น Content Advertising, Social Media Advertising, Mobile Marketing, Advertiser Campaign Management
2. Content & Experience
เทคโนโลยีด้านการครีเอทีฟคอนเทนต์ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แบ่งเป็นกลุ่มย่อย อาทิเช่น Content Marketing, Content Creation, Content research tool, Optimization, Personalization & Testing
3. Social & Relationships
เทคโนโลยีที่ให้ความสำคัญกับด้านสื่อออนไลน์ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า อาทิเช่น Social Media Marketing & Monitoring, Conversational Marketing & Chat, CRM
4. Commerce & Sales
เทคโนโลยีที่ถูกพัฒนามาเพื่อส่งเสริมด้านการขาย มีแบบแผน มีระบบ สร้างโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาทิเช่น Sale Automation, Affiliate Marketing & Management, e-Commerce Marketing
5. Data
เทคโนโลยีที่ช่วยด้านการวิเคราะห์ข้อมูล แสดงผล และตีความอย่างแม่นยำ เป็นส่วนสำคัญที่ช่วยต่อยอดทางการตลาดออนไลน์ มีเครื่องมือให้เลือกใช้มากมาย อาทิเช่น Audience Marketing, Data & Data Enhancement Marketing Analytics, Customer Data Platform
6. Management
เทคโนโลยีด้านการบริหาร และจัดการทรัพยากรบุคคลในองค์กร เพื่อให้มีระบบ แบบแผนที่ชัดเจน อาทิเช่น Projects & Workflow, Agile & Lean Management
ปฏิเสธไม่ได้ว่า MarTech เป็นเครื่องมือสำคัญ และมีประโยชน์ต่อการทำ Digital Marketing หากเลือกใช้เครื่องมือที่ตอบโจทย์การใช้งาน จะทำให้ได้ข้อมูลที่แม่นยำ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่ม สามารถนำไปต่อยอดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเกิดประโยชน์สูงสุด
การเปลี่ยนแปลงบนโลกออนไลน์เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา หากเริ่มช้าอาจสายไป สนใจทำการตลาดออนไลน์ มาที่ Nex Digital Marketing ดูแลครบวงจรทั้ง วางแผน คิดกลยุทธ์ ออกแบบสื่อ และ CRM สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ทักเลย!