- You are here:
- Home
- บทความทั้งหมด
- ก้มหน้ากับมือถือ ลุกลามเข้ามาถึงพนักงานแม้ในเวลาที่ให้บริการ
Written by : Nattapol Klanwari
เทคโนโลยีที่ได้รับการพัฒนาขึ้นมานับว่ามีส่วนช่วยในการใช้ชีวิตให้สะดวกสบายมากขึ้นโดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือที่ช่วยให้การติดต่อสื่อสารสะดวกและรวดเร็วได้มากขึ้น ทุกคนมีสิทธิเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้อย่างทันที หนำซ้ำยังมีราคาที่คนส่วนใหญ่เข้าถึงได้ไม่ยากนัก แต่บางกิจกรรมเจ้าของโทรศัพท์มือถือนี้ก็ก่อให้เกิดปัญหาในการให้บริการได้เช่นเดียวกัน
ปัจจุบันในสังคมต่างๆ จะเห็นว่ามีการใช้โทรศัพท์มือถือกันเป็นจำนวนมาก ซึ่งก็เป็นเรื่องปกติที่ใครก็มีสิทธิจะใช้ได้ จนเกิดมีคำพูดล้อเลียนสภาพสังคมดังกล่าวว่า สังคมก้มหน้า เพราะโทรศัพท์มือถือมิใช่เป็นเพียงแค่การโทรออกหรือรับสายเรียกเข้าเท่านั้น แต่ยังสามารถทำอะไรต่อมิอะไรได้เทียบเท่ากับการนั่งหน้าคอมพิวเตอร์เลยที่เดียว ไม่ว่าจะดูหนัง ฟังเพลง เล่นเกส์ ส่ง-รับข้อความ แต่งรูป พิมพ์งาน เช็ค-อ่าน-ดู ข้อมูลต่างๆ ส่ง-อ่านอีเมล์ อัปโหลด ดาวน์โหลดภาพหรือข้อมูล และทำอะไรต่อมิอะไรได้อีกมากมาย
แต่กิจกรรมต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้น กลายเป็นว่าพนักงานที่ให้บริการก็มักจะใช้เวลาในขณะทำงานให้ริการใช้โทรศัพท์มือถือด้วย ผมเชื่อว่าท่านผู้อ่านก็น่าจะพบกับภาพหรือสภาพต่างๆ ดังนี้
- พนักงานผู้ให้บริการก้มหน้ากับโทรศัพท์ (ไม่ขอปรักปรำว่าเล่นโทรศัพท์นะครับ) ไม่เงยหน้าดูลูกค้าที่เข้ามาติดต่อ บางครั้งลูกค้าต้องเรียกพนักงาน
- แม่ค้าขายของในตลาดนั่งดูหนังทางโทรศัพท์มือถือ ถ้าลูกค้าต้องการซื้ออะไรก็เรียกก็แล้วกัน
- พนักงานบริการที่เคาน์เตอร์วางโทรศัพท์มือถือข้างๆ ขณะให้บริการและคอยเหลือบมองว่าจะมีข้อความอะไรโผล่ขึ้นมาหรือเปล่า
- พนักงานที่ให้บริการดึงโทรศัพท์ในกระเป๋าเสื้อหรือกางเกง ค่อยๆ แอบเง้มดู เพราะอาจจะถูกห้ามใช้โทรศัพท์มือถือ จึงต้องทำแบบกระมิดกระเมี้ยน
- ฯลฯ
จากตัวอย่างเหตุการณ์ที่กล่าวมาในภาพรวมเชื่อว่าในฐานะผู้ใช้บริการคงจะรู้สึกไม่ค่อยดีเท่าไรในการใช้บริการกับสภาพที่พนักงานทำเช่นนั้น ที่พนักงานทำเช่นนั้นก็คงติดมาจากการที่ใช้อยู่เป็นประจำในเวลาว่างที่ไม่ใช่ขณะปฏิบัติงาน ก็รู้สึกเคยชินและเสมือนขาดไม่ได้ ซึ่งพนักงานจะทราบหรือไม่ว่ามีผลกระทบต่อการให้บริการโดยตรง เช่น
- ลูกค้ารู้สึกเหมือนพนักงานไม่ใส่ใจในการให้บริการ
- ลูกค้ารู้สึกว่าพนักงานกำลังทำเรื่องส่วนตัวซ้อนขึ้นมาขณะให้บริการ
- ลูกค้ากลัวว่าพนักงานจะเสียสมาธิในการต้องทำหน้าที่ขณะนั้น การปฏิบัติงานอาจผิดพลาดได้
- ที่สำคัญคือไม่ให้เกียรติลูกค้าเลย
การปฏิบัติตนของพนักงานเรียกง่ายๆ ว่าข้อห้ามขณะปฏิบัติหน้าที่ ปกติก็จะมีอยู่มากมาย เช่น ห้ามรับประทานอาหารหรือเคี้ยวหมากฝรั่งขณะให้บริการ ห้ามแต่งหน้าทำผมขณะให้บริการโดยเฉพาะต่อหน้าลูกค้าขณะให้บริการ ฯลฯ สถานประกอบการหลายแห่งก็จะกำหนดกฎระเบียบเกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์มือถือไว้ด้วยเช่นกัน ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับผู้บริหารว่าจะมีนโยบายออกมาเป็นเช่นไร
หลายๆ สถานประกอบการจะกำหนดให้พนักงานในระดับปฏิบัติการห้ามพกโทรศัพท์มือถือเข้ามาในบริเวณที่ทำงาน กล่าวคือต้องเก็บไว้ที่ห้องล็อกเกอร์ที่เปลี่ยนชุดทำงาน เวลาพักเบรกหรือทานอาหารจึงจะสามารถนำมาเปิดดูได้ แต่ถึงกระนั้นก็ยังมีการลักลอบแอบพกติดเข้าไปยังบริเวณที่ทำงานจนได้ จนบางครั้งหัวหน้าก็เอีอมระอาไปเหมือนกัน เพราะพนักงานรู้สึกว่าขาดไม่ได้เสียแล้ว
ท่านผู้อ่านที่เป็นผู้บริหารในองค์กรต่างๆ ก็คงต้องมีมาตรการต่างๆ ที่แข็งขันมีประสิทธิภาพ มิเช่นนั้น ปัญหาการใช้โทรศัพท์มือถือก็จะค่อยๆ ลุกลามจนกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปทีเดียวเลยเชียว ซึ่งท้ายสุดลูกค้าจะเป็นผู้ตัดสินว่าใช้บริการที่ไหนแล้วได้รับการบริการที่ดีกว่ากันและสมควรจะไปใช้บริการอีก
ติดต่อเรา
นัฐพล กลั่นวารี
Nattapol Klanwari
- Tel (Thailand) 66-081 890 4988
- Line ID : 081 890 4988
- Tel (Canada) 1 - 437 775 2478
- Email :
สุนันทา
- Tel : 090 917 9523
ติดตามเรา
การอบรมพร้อมกับการสนับสนุน
การอบรมเป็นวิธีการหนึ่งที่ต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้ง ความรู้ ทักษะและทัศนคติ ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะได้ผลมากยิ่งขึ้น ถ้าปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องเกื้อหนุนด้วย ปัจจัยที่มีผลมากที่สุดคือผู้บริหารหรือผู้นำที่จะก่อให้เกิดปัจจัยเกื้อหนุนเหล่านั้น
คลิ๊กเพื่อดูหลักสูตรทั้งหมดพร้อมรายละเอียด
สถิติการเข้าชม (Since June 20, 2019)
927068
Today
Yesterday
This Week
Last Week
This Month
Last Month
All days
590
985
1575
917946
2460
31284
927068
Your IP: 132.145.101.69
2022-10-03 09:16
samart anantrakrit
unread,
Aug 30, 2013, 5:56:11 AM8/30/13
to
สวัสดีครับทุกท่าน
เนื่องจากในปัจจุบันโทรศัพท์มือถือประเภทสมาร์ทโฟน ได้แพร่หลาย
ในกลุ่มพนักงานที่ปฏิบัติงานในโรงงานกันมากขึ้น
เกิดปัญหาการนำเข้ามาใช้ใน
เวลางานในรูปแบบต่าง ๆ
จึงอยากขอแชร์แนวทางการควบคุมของทุกท่านครับ
เช่น อนุญาตให้นำเข้าในไลน์ หรือไม่ ถ้าไม่อนุญาตพนักงานมี
กรณีฉุกเฉินจะดำเนินการอย่างไร
ตอนนี้ทางบริษัทฯ ยังอนุญาตให้นำเข้าไปในไลน์อยู่ แต่ในทาง
ปฏิบัติ เกิดปัญหาฝ่าฝืนระเบียบกันมาก จึงกำลังทบทวน
ในแนวทาง
ที่จะให้ปิดมือถือในเวลาทำงานครับ
ขอบคุณทุกท่านล่วงหน้าครับ
ธนาภรณ์ เจริญสุข
unread,
Aug 30, 2013, 8:29:42 AM8/30/13
to
ปัญหาการใช้โทรศัพท์มือถือในที่ทำงานประเภทสมาร์ทโฟน คิดว่ามีเกิดขึ้นในทุกองค์กรค่ะ
ควบคุมยาก จุดที่เห็นใช้แยะมากคือพนักงาน office และหัวหน้างาน พนักงานในไลน์ผลิตไม่ค่อย
ใช้เท่าไหร่ ที่ทำงานดูจากผลกระทบของงานในแต่ละส่วน ถ้าในไลน์ผลิตจะห้ามถ้าหากเจอก็จะยึด
เครื่อง และให้มารับกลับตอนเลิกงาน แต่ถ้าหากมีเหตุฉุกเฉินได้แจ้งให้พนักงานทราบแล้วว่าให้ญาติ
ติดต่อเข้ามาที่บริษัท ทางบริษัทก็จะแจ้งให้พนักงานทราบอีกที ต้องใช้เหตุผลในการคุยและทำความ
เข้าใจเกี่ยวกับความรับผิดชอบในการทำงาน
Watchareeporn Nuutong
unread,
Aug 30, 2013, 11:18:16 PM8/30/13
to HR Group
ที่บริษัทปฏิบัติเช่นเดียวกับบริษัทของคุณธนาภรณ์ค่ะ และจะเพิ่มเติมตอนอบรมปฐมนิเทศชี้แจงถึงกฏระเบียบการใช้โทรศัพท์ การเล่นไลน์ การเล่นfbค่ะ
hpt_hr
unread,
Sep 1, 2013, 10:26:47 PM9/1/13
to
ที่บริษัทของเรา มีหลักปฏิบัติคล้ายๆ กับของคุณ ธนาภรณ์ค่ะ..เริ่มจากผู้บริหารต้องให้นโยบายมาเลยค่ะ และฝ่ายบุคคลก็ออกเป็นระเบียบปฏิบัติ ห้ามนำโทรศัพท์มือถือเข้ามาในไลน์การผลิต รวมถึงพนักงานสำนักงานของเราเองด้วยค่ะ ..แต่ก่อนประกาศก็ได้มีการทำความชี้แจงให้เข้าใจกันก่อนประมาณ 2-3 เดือน คือที่บริษัทฯ เรามีตู้ล็อคเกอร์ 1 คน 1 ตู้อยู่แล้ว พร้อมกุญแจล็อคแน่นหน้า ..ให้ออกมาโทรเฉพาะเวลาพักซึ่งเป็นเวลาของคุณอยุ่แล้ว..ส่วนมีกรณีฉุกเฉินให้โทรเข้าเบอร์บริษัทฯ หรือเบอร์มือถือหัวหน้างานที่เป็นของบริษัทกำหนดเท่านั้น..ช่วงแรกๆ ก็มียังแอบบ้างโดยเฉพาะกะดึก..แต่หัวหน้าไลน์ก็ได้ทำการตักเตือนจริงๆ จากนั้นก็ค่อยๆ หายไปในที่สุดค่ะ..ส่วนพนักงานใหม่ เราก็แจ้งกันเลยตั้งแต่ตอนสัมภาษณ์ว่าที่บริษัทฯของเรามีกฎระเบียบแบบนี้ รับได้หรือไม่ เพราะหากไม่สามารถปฏิบัติตามได้จะเกิดผลเสียกับตัวคุณเอง มีผลกับการประเมินผลการปฏิบัติงาน..คือทุกอย่างต้องทำความเข้าใจกันหมดทุกฝ่ายค่ะ...
__________ Information from ESET NOD32 Antivirus, version of virus signature database 7952 (20130131) __________
The message was checked by ESET NOD32 Antivirus.
//www.eset.com
LukrOyu
unread,
Aug 30, 2013, 9:58:57 PM8/30/13
to hrm.
ที่โรงงานเก่าจะมีตู้ล็อคเกอร์ให้ค่ะ มีระเบียบชัดเจนว่าห้าม และบอกว่าใครบ้างที่มีสิทธิ์ใช้และใช้ได้เฉพาะโทรศัท์ที่บริษัทซื้อให้ โทรหากันจะฟรีหรือถูกหน่อย (ไม่แน่ใจว่าซิมSEMหรืออะไรทำนองนี้)
ก่อนเข้าโรงงาน รปภ.ก็ตรวจอีกรอบ ถ้ายังลักลอบเอาเข้าไปก็ยึด 7 วัน กรณีฉุกเฉินสำหรับพนักงานให้ติดต่อหัวหน้างานเท่านั้นค่ะ
ถ้ายังพบอีก (พบซ้ำคนเดิม) ก็เตือนค่ะ ถึงจะเข้มงวดเพียงใดก็ยังมีเล็ดลอดได้อยู่ดีค่ะ พี่ฝ่ายบุคคลแกเข้าตรวจไลน์ทุกวันคะ
แต่ออกจากที่เดิมมานานแล้วค่ะ อะไรที่ดีๆ ก็ยังจำไว้อยู่
แชร์ประสบการณ์ค่ะ
ขอบคุณค่ะ
Lukroyu